Har du fået ny e-mail eller nyt telefonnummer, vil du have slettet din bruger, eller skal du invitere eller fjerne andre? Her kan du se, hvordan du gør i S7pro- og S6evo-appen – også uden adgang til din gamle e-mail eller dit gamle nummer.
Har du glemt din adgangskode, eller står der, at din e-mail eller dit nummer er "allerede brugt"? Se Kan ikke logge ind i appen.
Hvordan skifter jeg e-mail eller telefonnummer i S7pro-appen?
- Tryk på tandhjulet øverst til højre.
- Tryk på den lille figur øverst til højre (din profil).
- Tryk på din e-mail eller dit telefonnummer, og vælg "Skift forbindelse".
- Indtast den nye e-mail eller det nye nummer.
- Indtast den bekræftelseskode, du får på den nye e-mail eller det nye nummer.
Kommer koden på SMS ikke, så se Kan ikke logge ind i appen.
Hvordan skifter jeg e-mail eller telefonnummer i S6evo-appen?
- E-mail: Tryk på den lille figur øverst til venstre → mail-ikonet → "Slet fra dit SikkertHjem ID", og bekræft via linket i mailen. Luk appen, og tilføj den nye e-mail samme sted. Se S6evo – Ændre mailadresse.
- Telefonnummer: Tryk på den lille figur øverst til venstre, og skift nummeret samme sted som e-mailen. Appen sender en bekræftelseskode til dit gamle nummer.
Luk appen helt ned, og åbn den igen, før ændringen vises.
Jeg har ikke adgang til min gamle e-mail eller mit gamle nummer
Så kan du ikke selv bekræfte ændringen. Skriv til os – helst fra din nye e-mail – med:
- hvilket system du har (S7pro eller S6evo™)
- dit brugernavn
- den gamle og den nye e-mail – eller det gamle og det nye nummer.
Så ændrer vi det for dig – luk derefter appen helt, og åbn den igen. Af hensyn til sikkerhed og GDPR hjælper vi kun den, der ejer brugeren.
Mailen om at forlænge simkortet kommer til min gamle e-mail
Simkortet har sin egen e-mail fra aktiveringen. Den ændres ikke, når du ændrer e-mail i appen eller i webshoppen. Skriv til os med simkortets telefonnummer og din nye e-mail, så retter vi den. Se også Simkort: Hjælp til forlængelse.
Hvordan ændrer jeg mine oplysninger i webshoppen?
Log ind på Mit SikkertHjem på sikkerthjem.dk, og ret dem der. Det ændrer hverken din bruger i appen eller simkortets e-mail.
Hvordan sletter jeg min bruger?
Skriv til os, så sletter vi den. Skriv, om det gælder din bruger i S7pro-appen, i S6evo-appen eller din konto i webshoppen (Mit SikkertHjem) – det er forskellige konti.
- En slettet bruger kan ikke bruges igen. Vil du bruge appen senere, skal du oprette en ny bruger.
- Er du den eneste med fulde rettigheder på et system, så giv en anden fulde rettigheder først.
- Skal du bare bruge din e-mail eller dit nummer på en ny bruger? Så fjerner vi dem i stedet fra den gamle.
- Skal alarmen helt ud af brug? Nulstil SmartBoxen (S7pro eller S6evo™), og bed os derefter slette din bruger. Et simkort lukker automatisk, når det udløber.
Hvilke roller findes der?
- Administrator (S7pro) og Ejer (S6evo™): alle rettigheder – fx invitere og slette brugere og ændre indstillinger. Der kan godt være flere.
- Bruger: kan betjene systemet, men ikke ændre indstillinger. I S6evo™ kan en Bruger også se kameraerne.
- Gæst: kan kun slå alarmen til og fra og modtage alarmnotifikationer.
Hav altid mindst to brugere med fulde rettigheder.
Hvordan inviterer jeg en ny bruger?
Hver person skal have sin egen bruger i sin egen app. Den, der har fulde rettigheder, vælger en rolle og får en QR-kode, som den nye bruger scanner i sin app. QR-koden udløber af sikkerhedshensyn – lav en ny, hvis den ikke virker. Se trin for trin for S7pro eller S6evo™.
Hvordan fjerner jeg en bruger fra systemet?
- S7pro: Tandhjulet øverst til højre → "Brugere og alarmmodtagere" → tryk på brugeren → de tre prikker øverst til højre → "Slet" → bekræft.
- S6evo™: Tandhjulet øverst til højre → "Brugere og alarmmodtagere" → tryk på brugeren → "Slet" nederst → bekræft.
SMS-modtagere finder du samme sted. Personens login slettes ikke, så vedkommende kan inviteres igen senere.
Hvordan ændrer jeg en brugers rolle?
Kun en Administrator (S7pro) eller Ejer (S6evo™) kan ændre en andens rolle. I S7pro: Tandhjulet øverst til højre → "Brugere og alarmmodtagere" → tryk på brugeren → tryk på feltet med rollen (fx "Bruger"), og vælg en ny.
Har du mistet dine fulde rettigheder, så bed en anden med fulde rettigheder om at give dig dem igen. Er der ingen, så skriv til os med et tydeligt billede af QR-koden bag på SmartBoxen. Så undersøger vi, om vi kan hjælpe – ellers skal SmartBoxen nulstilles og sættes op igen.
Sådan skriver du til os
Skriv til support@sikkerthjem.dk med hvilket system du har, dit brugernavn og det, der skal ændres eller slettes.