Driller forlængelsen af dit simkort? Her finder du hjælp, hvis betalingen ikke går igennem, hvis du ikke har fået mailen, eller hvis du vil vide, hvornår dit simkort udløber. Selve forlængelsen er beskrevet trin for trin i Forlængelse af simkort.
Kort fortalt
- Du forlænger via knappen "Forlæng simkort" i den nyeste mail fra noreply@sikkerthjem.dk – helst fra en computer.
- Du betaler med betalingskort eller MobilePay. Forlængelsen sker aldrig automatisk.
- Når du har fået en ordrebekræftelse på mail, er simkortet forlænget. Du skal ikke aktivere det igen.
Betalingen eller linket virker ikke
Prøv dette i rækkefølge:
- Brug en computer. Betalingssiden kan fejle på mobil og tablet – fx hvis siden lukker, eller du ender på en fejlside. Åbn mailen på en computer, og prøv igen.
- Brug linket i den nyeste mail. Linket i en ældre påmindelse virker ikke altid.
- Sæt flueben i kurven. Husk at sætte flueben i afkrydsningsfeltet i kurven, før du betaler – ellers går ordren ikke igennem.
- Virker MobilePay ikke? Vælg betalingskort i stedet.
- Afviser banken dit kort? Prøv med et andet betalingskort.
Virker det stadig ikke, så skriv til os, og send et skærmbillede af hele skærmen, der hvor det går galt (se nederst).
Kan jeg betale på en anden måde?
Nej. Forlængelsen kan kun betales med betalingskort eller MobilePay via linket i mailen. Vi kan ikke tage imod bankoverførsel eller faktura. Har du ikke dansk MobilePay, så brug et betalingskort.
Er min betaling gået igennem?
Når betalingen er gået igennem, får du en ordrebekræftelse på mail. Så er simkortet forlænget, og det fortsætter uden afbrydelse.
Har du ikke fået en ordrebekræftelse, er betalingen sandsynligvis ikke gået igennem, og så er du ikke blevet opkrævet. Prøv igen fra en computer. Er du i tvivl, så skriv til os – vi kan se, om forlængelsen er registreret.
Ser du efter betalingen en side om, at simkortet ikke blev aktiveret? Tjek, om du har fået en ordrebekræftelse – i så fald er forlængelsen gået igennem. Ellers skriv til os.
Jeg har ikke fået mailen om forlængelse
- Kig i din spam- eller uønsket post-mappe efter en mail fra noreply@sikkerthjem.dk.
- Påmindelserne kommer én gang om ugen fra 28 dage før udløb, så der kommer snart en ny. Vi kan ikke sende påmindelsen manuelt.
- Har du skiftet mailadresse, eller udløber simkortet om få dage, så skriv til os med simkortets telefonnummer. Så kan vi rette mailadressen på simkortet.
Kan jeg forlænge uden linket i mailen?
Nej. Et simkort kan kun forlænges via det personlige link i mailen. Du kan ikke forlænge ved at logge ind i webshoppen eller ved at lægge et simkort i kurven.
Et nyt simkort er ikke en forlængelse: Køber du et nyt Alarm Backup SIM, får du et nyt kort med et nyt telefonnummer, som skal aktiveres og sættes i SmartBoxen.
Hvornår udløber mit simkort?
Et simkort gælder i 12 måneder ad gangen, og du får den første påmindelse 28 dage før, det udløber. Når du forlænger, får du 12 nye måneder fra den nuværende udløbsdato – du mister altså ikke noget ved at forlænge i god tid.
Du kan ikke selv slå udløbsdatoen op. Skriv til os med simkortets telefonnummer eller simkortnummer, så tjekker vi, om det er aktivt, og hvornår det udløber.
Sådan finder du simkortets numre
- Telefonnummeret står på det plastikkort, som simkortet blev trykket ud af.
- Simkortnummeret (ICC) står på selve simkortet.
Jeg har betalt – men alarmen siger "Intet SIM dedikeret" eller sender ingen SMS
- Tjek, at det simkort, du har forlænget, er det, der sidder i SmartBoxen. Telefonnummeret står i mailen om forlængelse.
- Følg guiden til dit system: S6evo: Intet sim dedikeret eller S7Pro: Intet sim dedikeret.
- Hjælper det ikke, så skriv til os.
Jeg har forlænget – men får stadig mails om forlængelse
Så har du sandsynligvis mere end ét simkort registreret på din mailadresse – fx et ældre kort eller et nyt kort, du har købt. Sammenlign telefonnummeret i mailen med nummeret på det simkort, der sidder i SmartBoxen. Skal det andet kort ikke bruges, kan du lade det udløbe – eller skrive til os med dets telefonnummer, så stopper vi påmindelserne.
Mit simkort er lukket
Et lukket simkort kan ikke genåbnes. Du kan i stedet købe et nyt simkort – i vores webshop eller hos en fysisk forhandler af SikkertHjem-produkter – og aktivere det – eller bruge et simkort fra en anden udbyder. Husk, at et nyt simkort har et nyt telefonnummer.
Sådan skriver du til os om dit simkort
Skriv til support@sikkerthjem.dk, og send:
- Simkortets telefonnummer eller simkortnummer – eller et billede af det
- Hvilket system du har: S7pro, S6evo™ eller S5-Touch
- Ved problemer med betalingen: om du brugte computer eller mobil, hvilken betalingsmåde du valgte, og et skærmbillede af hele skærmen med en eventuel fejltekst
Send aldrig dine kortoplysninger på mail.