Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får om simkort fra SikkertHjem og de mails, du modtager om dem.
Hvorfor får jeg mails om at forlænge mit simkort?
Et simkort fra SikkertHjem gælder i 12 måneder ad gangen. 28 dage før det udløber, får du den første påmindelse – og derefter en påmindelse én gang om ugen, indtil kortet udløber. Mailene sendes altid fra noreply@sikkerthjem.dk. Se hvordan du forlænger i Forlængelse af simkort.
Hvad betyder "Dit simkort lukkes indenfor 48 timer"?
Det er den sidste påmindelse, før simkortet udløber. Forlænger du ikke, lukkes kortet automatisk.
Jeg vil ikke forlænge – skal jeg opsige noget?
Nej. Du behøver ikke gøre noget – simkortet lukkes automatisk, når perioden udløber, og du bliver ikke opkrævet. Ønsker du ikke flere påmindelser, kan du skrive til support@sikkerthjem.dk med simkortets telefonnummer.
Mit simkort er blevet lukket – kan det åbnes igen?
Nej, et lukket simkort kan ikke genåbnes. Du kan i stedet købe et nyt simkort og aktivere det. Du kan også bruge et simkort fra en anden udbyder.
Betalingen går ikke igennem – hvad gør jeg?
- Brug linket i den nyeste påmindelse.
- Husk at sætte flueben i afkrydsningsfeltet i kurven, før du betaler (se Forlængelse af simkort) – ellers går ordren ikke igennem.
- Du kan betale med betalingskort eller MobilePay.
- Mere hjælp til betaling, manglende mail og udløbsdato: Simkort: Hjælp til forlængelse.
- Virker det stadig ikke, så skriv til os med simkortets telefonnummer og en beskrivelse af, hvad der sker.
Mit simkort er mange år gammelt – kan jeg blive ved med at forlænge?
Et simkort har en levetid på ca. 5–10 år, og ældre kort kan begynde at svigte. Er dit simkort mange år gammelt, anbefaler vi at købe et nyt – det koster det samme som en forlængelse.
Skal jeg have et nyt simkort, hvis jeg skifter til S7pro?
Ja. S7pro bruger 4G, mens S5-Touch og S6evo™ bruger 2G, så simkortet fra et S5-Touch- eller S6evo™-system kan ikke bruges i S7pro. Læs mere i Kompatibilitet mellem S7pro og S6evo og 2G- og 3G-nedlukning.
Jeg har et S5-Touch – hvordan aktiverer jeg et nyt simkort?
Til S5-Touch aktiverer du simkortet som et S6evo™-simkort. Se Aktivering af simkort.