Får du ingen notifikationer fra appen, kommer de for sent eller uden lyd – eller kommer alarmens SMS ikke frem? Her er de løsninger, der oftest hjælper.
Jeg får slet ingen notifikationer
- Tjek i appen, at notifikationer er slået til for din bruger: Tryk på tandhjulet øverst til højre → "Brugere og alarmmodtagere" → din bruger → "Modtag denne type notifikationer" under push-notifikationer. Slå mindst alarmnotifikationer til. I S6evo™-appen gemmer du med fluebenet øverst til højre.
- Tjek, at telefonen tillader notifikationer med lyd fra appen: på iPhone under Indstillinger → Notifikationer → S7pro (eller S6evo), på Android under Indstillinger → Apps → S7pro (eller S6evo) → Notifikationer. Slå alle typer til.
- Du skal være logget ind i appen, men den behøver ikke være åben. Er du væk fra dit wifi, skal mobildata være slået til.
- Står SmartBoxen som offline i appen, kan den ikke sende push-notifikationer – se S7Pro: Offline tilstand eller S6evo: Offline tilstand.
- Slå notifikationerne fra og til igen – i appen og i telefonen – og genstart telefonen.
- Hjælper det ikke: Slet appen, genstart telefonen, installér appen igen, og tryk "Tillad", når appen spørger om notifikationer.
- Mangler notifikationerne på alle telefoner, så sluk SmartBoxen på tænd/sluk-knappen under batteridækslet i 10 minutter.
Hver person skal have sin egen bruger i sin egen app – del ikke login. Se S7Pro: Tilføj ny bruger eller S6evo: Tilføj ny bruger.
Hvornår får jeg besked?
- Ved indbrud kun, når alarmen er slået til – eller i Hjemme-tilstand for de sensorer, du har valgt (se slå til-regler for S7pro eller S6evo™). Røgalarm og vandsensor er altid aktive.
- I S7pro vælger du mellem alarm-, status- og systemnotifikationer – se S7Pro Ændre typen af notifikationer.
- Notifikationer fra et kamera slår du til i kameraets indstillinger under "Bevægelsesdetektering" → "Alarmtilstand". Se også Følg alarmstatus.
- S6evo™: Lavt batteri i en sensor vises som pop-up i appen og i hændelsesloggen – ikke som push-notifikation.
Notifikationerne kommer forsinket – eller kun, når appen er åben
Det ses især på Android, der kan sætte appen på pause for at spare strøm (menunavnene varierer):
- Indstillinger → Apps → S7pro (eller S6evo) → Batteri: vælg "Ubegrænset" eller "Ikke optimeret", og undtag appen fra strømbesparelse.
- Ryd gamle notifikationer fra appen – en ny kan blive holdt tilbage, til den gamle er væk.
- Hold appen opdateret.
Hvorfor larmer alarmen, selvom telefonen er på lydløs?
iPhone: Appen kan sende alarmer som kritiske beskeder (Critical Alerts), der lyder, selvom telefonen er på lydløs eller i fokustilstand.
- Vil du ikke det: Indstillinger → Notifikationer → S7pro (eller S6evo) → slå kritiske beskeder fra.
- Mangler muligheden under S7pro, og har du et kamera: Gå til kameraets indstillinger → "Bevægelsesdetektering" → "Alarmtilstand", vælg "Alarmnotifikationer", og tryk "Tillad", når iPhone spørger. Bagefter kan du ændre kameraets indstilling tilbage. Har du ikke et kamera, så skriv til os.
Android har ikke kritiske beskeder. Alarmnotifikationen følger telefonens lydindstillinger og er lydløs, når telefonen er på lydløs eller "Forstyr ikke" – medmindre du giver appen lov til at tilsidesætte "Forstyr ikke", hvis telefonen har den mulighed.
Lyden kan ikke ændres i appen – kun i telefonens indstillinger og med lydstyrkeknapperne. Alarmen kan ikke ringe dig op.
Jeg får ingen SMS fra alarmen
SMS kræver et aktivt simkort i SmartBoxen, og at SMS er slået til. Uden simkort får du kun push-notifikationer.
- Tjek på appens forside, at simkortet er fundet (S7pro: grønt mærke ved SIM; S6evo™: intet rødt eller gult udråbstegn). Ellers følg S7Pro: Intet sim dedikeret eller S6evo: Intet sim dedikeret.
- Et nyt simkort skal aktiveres – se Simkort: Aktivering.
- Dit mobilnummer skal stå på din bruger i appen, og "SMS-notifikationer" skal være slået til under din bruger i "Brugere og alarmmodtagere". Et nummer på din konto i webshoppen tæller ikke.
- Personer uden appen tilføjer du som SMS-modtagere: tandhjulet → "Brugere og alarmmodtagere" → "+" ved SMS-modtagere → "Tilføj manuelt". Se S7Pro: Oprette SMS notifikationer.
S6evo™: Simkortet bruges kun til SMS – du kan ikke styre alarmen via SMS. Går internettet ned, kan SmartBoxen stadig sende SMS, hvis alarmen går, men du får ingen besked om, at forbindelsen er væk. Test det gerne, som beskrevet herunder.
Sådan tester du
- Slå alarmen til, og vent, til udgangsforsinkelsen er gået.
- Åbn fx en dør med en åbningskontakt. Sirenen går i gang, så advar gerne naboerne.
- Du skal få en push-notifikation – og en SMS, hvis det er slået til. Stop alarmen i appen.
Kommer der ingen SMS, så sæt simkortet i en mobiltelefon, og send en almindelig SMS for at teste kortet.
Har du S5-Touch, så se S5-Touch / G5 - Ingen SMS-beskeder fra alarmen. Venter du på en SMS-kode for at logge ind, så se Kan ikke logge ind i appen.
Skriv til os
Hjælper intet, så skriv til support@sikkerthjem.dk med dit system, telefonmærke og -model, iOS- eller Android-version, hvilke beskeder der mangler (push eller SMS), et skærmbillede af notifikationsindstillingerne for din bruger – og ved SMS-problemer simkortets telefonnummer.