Kan du ikke logge ind i SikkertHjem-appen, har du glemt din adgangskode, eller kommer bekræftelseskoden ikke? Her er de løsninger, der oftest hjælper.
Bruger du den rigtige app?
- S7pro – og batteri- og solcellekameraer – bruger appen S7pro.
- S6evo™ bruger appen S6evo.
De to apps har hver sit login. Har du skiftet fra S6evo™ til S7pro, skal du oprette en ny bruger i S7pro-appen ("Førstegangsbruger: Tilmeld"). Dit gamle S6evo-login virker ikke i S7pro-appen.
App-login eller login til hjemmesiden?
Login til appen (dit SikkertHjem ID) og login til webshoppen (Mit SikkertHjem på sikkerthjem.dk) er to forskellige logins. Webshop-login virker ikke i appen – og du skal hverken bruge det til at aktivere eller forlænge et simkort.
Hvilken kode drejer det sig om?
- Adgangskoden til appen – den, du logger ind med. Se nedenfor.
- Systemkoden på 4 cifre – bruges fx på SmartPad. Se S7Pro – Ændre systemkode eller S6evo: Ændring af systemadgangskode.
- Koden til SmartBoxens wifi (S6evo™, netværket SikkertHjem_S6evo_xxxxxx) – se S6evo – Efter skift af netværk/router.
- Adgangskoden til webshoppen – se nederst i artiklen.
Jeg kan ikke logge ind – prøv dette først
- Tjek, at du bruger den rigtige app og dit app-login (se ovenfor).
- Er der fejl i appen for mange på én gang, kan det være en driftsforstyrrelse. Se Driftsstatus, og prøv igen lidt senere.
- Genstart din telefon.
- Nulstil din adgangskode (se næste afsnit).
- Virker det stadig ikke: Slet appen fra telefonen, genstart telefonen, og installér appen igen. Log derefter ind.
Står der "Fejl – forsøg venligst igen" i S6evo-appen, så se også S6evo™ app – "Fejl venligst forsøg igen".
Jeg har glemt min adgangskode
- Tryk på linket til glemt adgangskode på login-skærmen i appen.
- Følg instruktionerne. Kommer der ingen mail, så kig i din spam-mappe.
- Vælg en ny adgangskode på 6–40 tegn med kun bogstaver og tal. Specialtegn kan give fejl.
Min nye adgangskode bliver afvist
Står der fx "Ændring af adgangskode mislykkedes" eller "Fejl", selvom koden opfylder kravene? Prøv én gang mere med en kode med kun bogstaver og tal. Bliver den stadig afvist, så stop – efter for mange forsøg kan du ikke få tilsendt en ny kode i et stykke tid. Skriv i stedet til os, så hjælper vi dig med at få adgang igen.
Sådan skifter du adgangskode, når du er logget ind
- S7pro: Tryk på tandhjulet i øverste højre hjørne, derefter på profil-ikonet øverst til højre og til sidst på nøgle-ikonet.
- S6evo™: Tryk på den lille figur i øverste venstre hjørne, og vælg "Dit SikkertHjem ID".
Jeg får ingen bekræftelseskode på SMS
Det sker især i S7pro-appen, når du opretter en bruger eller tilføjer dit mobilnummer.
- Opret brugeren uden telefonnummer – du kan tilføje det senere.
- Prøv igen senere, eller prøv fra en anden telefon.
- Kommer koden stadig ikke, så skriv til os med dit mobilnummer (med landekode, +45) og brugernavnet eller mailadressen på din bruger. Så tilføjer vi nummeret for dig – det kan tage nogle dage.
Når vi har rettet noget på din bruger, skal du lukke appen helt ned og åbne den igen, før ændringen vises.
Min e-mail eller mit telefonnummer er "allerede brugt"
Så ligger oplysningerne på en anden – typisk gammel – bruger. Det sker ofte, hvis systemet er blevet sat op igen som nyt.
- Kan du stadig logge ind på den gamle bruger (S6evo™)? Tryk på den lille figur i øverste venstre hjørne → mail-ikonet → "Slet fra dit SikkertHjem ID", og bekræft via linket i mailen. Luk appen, og tilføj derefter oplysningerne på din nye bruger. Se S6evo – Ændre mailadresse.
- Kan du ikke logge ind på den gamle bruger? Skriv til os med den e-mail og det telefonnummer, der skal frigives. Så fjerner vi dem fra den gamle bruger.
Ny telefon – sådan får du adgang igen
Installér den rigtige app, og log ind med samme brugernavn eller e-mail og adgangskode som før. Så ser alt ud, som det plejer.
Tip til S6evo™: Sørg for, at du har oprettet et SikkertHjem ID (ikke kun den midlertidige bruger), og at din e-mail og dit telefonnummer er tilknyttet det. Så kan du altid selv nulstille din adgangskode.
Mit system er forsvundet fra appen
- Er der en anden i husstanden med fulde rettigheder (Administrator i S7pro, Ejer i S6evo™), kan vedkommende invitere dig igen. Se S7Pro: Tilføj ny bruger eller S6evo: Tilføj ny bruger.
- Ellers skriv til os med et tydeligt billede af QR-koden bag på SmartBoxen. Så kan vi forbinde systemet til din bruger igen.
- Kan systemet ikke findes, skal SmartBoxen nulstilles og sættes op som ny: S7Pro: Nulstilling af SmartBox eller S6evo™: Nulstilling af SmartBox.
Tip: Hav altid mindst to brugere med fulde rettigheder på systemet.
Familie og flere brugere
Hver person skal have sin egen bruger i sin egen app. Den, der har fulde rettigheder, inviterer de andre med en QR-kode. Se S7Pro: Tilføj ny bruger og S6evo: Tilføj ny bruger.
Appen siger, at jeg er logget ind på en anden enhed
Det betyder ikke nødvendigvis, at andre har adgang til din bruger. Tryk "OK" for at logge ind på denne telefon. Er du i tvivl, så skift din adgangskode.
Glemt adgangskode til hjemmesiden (Mit SikkertHjem)
- Gå til Mit SikkertHjem på sikkerthjem.dk, og klik på "Glemt din adgangskode?".
- Indtast din e-mail, og klik på "Nulstil adgangskode". Du får et link på mail – kig også i spam-mappen.
- Den nye adgangskode skal have mindst 8 tegn og mindst tre slags tegn, fx små bogstaver, store bogstaver og tal.
Skriv til os – det skal vi bruge
Kan du ikke løse det selv, så skriv til support@sikkerthjem.dk – helst fra den e-mail, der er tilknyttet din bruger. Af hensyn til sikkerhed og GDPR kan vi kun hjælpe den, der ejer brugeren. Skriv:
- Hvilket system du har (S7pro eller S6evo™)
- Dit brugernavn og/eller den e-mail eller det telefonnummer, der er tilknyttet din bruger – har du S6evo™, så gerne også SmartBoxens deviceID, så finder vi dig hurtigere
- Hvad du allerede har prøvet – og gerne et skærmbillede af fejlen
- Er systemet forsvundet fra appen: et billede af QR-koden bag på SmartBoxen