Visas din SmartBox som offline i appen, eller har du fått en ny router, nytt wifi eller en ny internetleverantör? Offline betyder att SmartBoxen har tappat anslutningen till internet. Här ser du vad du gör – steg för steg för S7pro och S6evo™.
Kontrollera detta först
- Gäller det bara dig? Får många samma fel samtidigt kan felet ligga hos oss. Se Driftstatus.
- Fungerar ditt internet? Kontrollera att routern är på och att det finns internet på adressen.
Starta om SmartBoxen (S7pro och S6evo™)
Det löser ofta problemet:
- Vänd på SmartBoxen och ta av batteriluckan.
- Skjut den lilla svarta på/av-knappen till OFF.
- Låt SmartBoxen vara avstängd i 10 minuter.
- Skjut knappen till ON.
- Vänta 1–2 minuter. När SmartBoxen har pipit två gånger är den ansluten igen.
Visas den fortfarande som offline behöver du ansluta den till nätverket igen – se avsnittet för ditt system längre ned.
Ny router, nytt wifi eller ny leverantör? Kontrollera nätverket
- Använd gärna den medföljande nätverkskabeln mellan SmartBoxen och routern. Det rekommenderar vi.
- Använder du wifi måste det vara låst till 2,4 GHz. SmartBoxen fungerar inte på 5 GHz, och växlar nätverket automatiskt mellan 2,4 och 5 GHz kan den tappa anslutningen gång på gång.
- Det får inte finnas VPN i nätverket – VPN ingår ofta i paket från internetleverantörer och i antivirusprogram. Se SikkertHjem™-produkter och VPN.
- Har du fått ny router eller nytt wifi behöver SmartBoxen anslutas till det nya nätverket (se nedan).
Vilken kod frågar appen efter?
På vägen ber appen om systemkoden på 4 siffror – samma kod som används på SmartPad. Det är varken lösenordet till appen eller lösenordet till ditt wifi.
Kommer du inte ihåg den, fråga de andra i hushållet som använder SmartPad. Koden går inte att slå upp – om ingen känner till den måste SmartBoxen återställas och installeras på nytt (läs först "Innan du återställer SmartBoxen").
S7pro: Så ansluter du SmartBoxen igen
- Öppna S7pro-appen och tryck på kugghjulet i det övre högra hörnet.
- Välj "Panel" och sedan "Ändra nätverksinställningar". I vissa versioner av appen ligger det under "Avancerade inställningar".
- Appen ber dig sätta SmartBoxen i parkopplingsläge: Ta av batteriluckan på SmartBoxens undersida och håll in nätverksknappen tills SmartBoxen piper en gång. Nätverksknappen är knappen med signalikonen bredvid på/av-knappen – inte knappen märkt RESET.
- Ange systemkoden på 4 siffror.
- Välj ditt wifi-nätverk och ange wifi-lösenordet två gånger. Använder du nätverkskabel väljer du LAN.
Guide med bilder: S7Pro: SmartBox Offline.
Blinkar huset på S7pro-SmartBoxen rött, grönt och blått är den i anslutningsläge och väntar på att anslutas (det gör den också efter en återställning). Blinkar det bara rött i mer än ett par minuter, se S7Pro: Blinkar rött.
S6evo™: Så ansluter du SmartBoxen igen
- Öppna S6evo-appen. När den vita skärmen visas trycker du på "Välj en annan SmartBox".
- Tryck på det lilla "+" i det övre högra hörnet och välj "Lägg till ny S6evo".
- Välj "Snabbinställningar" (Quick Setup) och tryck på "Nästa".
- Gå till telefonens wifi-lista och välj SmartBoxens eget nätverk, SikkertHjem_S6evo_xxxxxx. Om telefonen frågar efter ett lösenord är det 1234567890. Anslutningen kommer att misslyckas – det är väntat.
- Syns SmartBoxens nätverk inte i listan? Ta av batteriluckan. Till vänster om batteriet sitter två knappar: Den övre (med anslutningsikonen) är nätverksknappen, den nedre är återställningsknappen. Håll in nätverksknappen tills SmartBoxen piper. Då bör nätverket dyka upp – försök gärna några gånger.
- Gå tillbaka till S6evo-appen och tryck på "Nästa".
- Ange systemkoden på 4 siffror.
- Följ appen: Välj LAN om SmartBoxen är ansluten till routern med kabel – annars väljer du ditt wifi-nätverk och anger wifi-lösenordet.
- Vänta medan SmartBoxen ansluter. Det kan ta några minuter – stäng inte appen under tiden.
Det fungerar fortfarande inte
- Starta om SmartBoxen i 10 minuter, kontrollera nätverket igen (låst till 2,4 GHz, inget VPN – eller använd kabel) och försök igen.
- S7pro: Slå på Bluetooth i telefonen och håll telefonen nära SmartBoxen medan den ansluter.
- Ta bort appen, starta om telefonen och installera appen igen.
- S6evo™: Lyckas det fortfarande inte måste SmartBoxen återställas och installeras på nytt. Läs först avsnittet nedan.
- S7pro: Lyckas det fortfarande inte, mejla oss (se längst ned).
Innan du återställer SmartBoxen
En återställning raderar inställningarna, och SmartBoxen måste installeras som ny. Tryck bara på återställningsknappen om du vill börja om från början.
- S7pro: Anslutna tillbehör (utom förparkopplade), användare och larmmottagare samt inställningar för in- och utpassering raderas. Se S7Pro: Återställning av SmartBox.
- S6evo™: All data på SmartBoxen raderas, och tillbehören behöver oftast läggas till igen. Se S6evo™: Återställning av SmartBox.
- Efter en återställning (även av misstag) måste systemet installeras igen. S7pro: Skapa en ny "Familj" (se S7Pro – Skapa ny Familj) och följ bruksanvisningen. S6evo™: Följ Kom igång med S6evo™.
- Är du osäker, mejla oss innan du återställer.
Kameror och när du inte är hemma
- Kamerorna måste anslutas till det nya wifi-nätverket var för sig: Tryck på utropstecknet vid kameran i appen och välj "Konfigurera om nätverket". Se Kameran vill inte ansluta eller går inte att lägga till.
- Är du inte hemma? SmartBoxen fungerar lokalt även när den är offline: går larmet startar den sirenerna. Se även Är du bortrest och har SmartBoxen gått offline?
Mejla oss
Fungerar det fortfarande inte, mejla support@sikkerthjem.se med:
- Vilket system du har (S7pro eller S6evo™)
- När SmartBoxen gick offline och vad du har provat
- En skärmbild av det som appen visar
- Har du S6evo™: gärna SmartBoxens deviceID