Hoppa till huvudinnehållet
Svenska Dansk

Kan inte logga in i appen: Glömt lösenord, SMS-kod och inloggning (S7pro och S6evo™)

Uppdaterad

Kan du inte logga in i SikkertHjem-appen, har du glömt ditt lösenord eller kommer verifieringskoden inte fram? Här är de lösningar som oftast hjälper.

Använder du rätt app?

  • S7pro – och batteri- och solcellskameror – använder appen S7pro.
  • S6evo™ använder appen S6evo.

De två apparna har var sin inloggning. Har du bytt från S6evo™ till S7pro behöver du skapa en ny användare i S7pro-appen ("Förstagångsanvändare: Bli Medlem"). Din gamla S6evo-inloggning fungerar inte i S7pro-appen.

Inloggning i appen eller på webbplatsen?

Inloggningen i appen (ditt SikkertHjem ID) och inloggningen i webbshoppen (Mitt SikkertHjem på sikkerthjem.se) är två olika inloggningar. Webbshoppens inloggning fungerar inte i appen – och du behöver den inte heller för att aktivera eller förlänga ett SIM-kort.

Vilken kod gäller det?

Jag kan inte logga in – prova detta först

  1. Kontrollera att du använder rätt app och din app-inloggning (se ovan).
  2. Krånglar appen för många samtidigt kan det vara en driftstörning. Se Driftstatus och försök igen lite senare.
  3. Starta om telefonen.
  4. Återställ ditt lösenord (se nästa avsnitt).
  5. Fungerar det fortfarande inte: Ta bort appen från telefonen, starta om telefonen och installera appen igen. Logga sedan in.

Står det "Gick inte. Vänligen försök igen" i S6evo-appen, se även S6evo™-app – "Gick inte. Vänligen försök igen".

Jag har glömt mitt lösenord

  1. Tryck på länken för glömt lösenord på inloggningsskärmen i appen.
  2. Följ instruktionerna. Kommer det inget mejl, titta i din skräppostmapp.
  3. Välj ett nytt lösenord på 6–40 tecken med bara bokstäver och siffror. Specialtecken kan ge fel.

Mitt nya lösenord godkänns inte

Får du ett felmeddelande när du sparar det nya lösenordet, trots att det uppfyller kraven? Försök en gång till med ett lösenord med bara bokstäver och siffror. Godkänns det fortfarande inte, sluta försöka – efter för många försök kan du inte få en ny kod på ett tag. Mejla oss i stället, så hjälper vi dig att komma in igen.

Så byter du lösenord när du är inloggad

  • S7pro: Tryck på kugghjulet i det övre högra hörnet, sedan på profilikonen uppe till höger och till sist på nyckelikonen.
  • S6evo™: Tryck på den lilla figuren i det övre vänstra hörnet och välj ditt SikkertHjem ID.

Jag får ingen verifieringskod via SMS

Det händer framför allt i S7pro-appen, när du skapar en användare eller lägger till ditt mobilnummer.

  1. Skapa användaren utan telefonnummer – du kan lägga till det senare.
  2. Försök igen senare, eller från en annan telefon.
  3. Kommer koden fortfarande inte, mejla oss med ditt mobilnummer (med landsnummer, +46) och användarnamnet eller e-postadressen för din användare. Då lägger vi till numret åt dig – det kan ta några dagar.

När vi har ändrat något på din användare behöver du stänga appen helt och öppna den igen innan ändringen syns.

Min e-postadress eller mitt telefonnummer "används redan"

Då finns uppgifterna på en annan – oftast gammal – användare. Det händer ofta om systemet har installerats på nytt.

  • Kan du fortfarande logga in på den gamla användaren (S6evo™)? Tryck på den lilla figuren i det övre vänstra hörnet → e-postikonen → "Ta bort från SikkertHjem ID" och bekräfta via länken i mejlet. Stäng appen och lägg sedan till uppgifterna på din nya användare. Se S6evo – Ändra e-postadress.
  • Kan du inte logga in på den gamla användaren? Mejla oss med den e-postadress och det telefonnummer som ska frigöras. Då tar vi bort dem från den gamla användaren.

Ny telefon – så kommer du in igen

Installera rätt app och logga in med samma användarnamn eller e-postadress och lösenord som tidigare. Då ser allt ut som vanligt.

Tips för S6evo™: Se till att du har skapat ett SikkertHjem ID (inte bara den tillfälliga användaren) och att din e-postadress och ditt telefonnummer är kopplade till det. Då kan du alltid återställa lösenordet själv.

Mitt system har försvunnit från appen

  1. Finns det någon annan i hushållet med fullständiga rättigheter (Administratör i S7pro, Ägare i S6evo™) kan den personen bjuda in dig igen. Se S7Pro: Lägg till ny användare eller S6evo: Lägg till ny användare.
  2. Annars kan du mejla oss en tydlig bild av QR-koden på baksidan av SmartBoxen. Då kan vi koppla systemet till din användare igen.
  3. Kan systemet inte hittas behöver SmartBoxen återställas och installeras som ny: S7Pro: Återställning av SmartBox eller S6evo™: Återställning av SmartBox.

Tips: Ha alltid minst två användare med fullständiga rättigheter på systemet.

Familj och flera användare

Varje person ska ha en egen användare i sin egen app. Den som har fullständiga rättigheter bjuder in de andra med en QR-kod. Se S7Pro: Lägg till ny användare och S6evo: Lägg till ny användare.

Appen säger att jag är inloggad på en annan enhet

Det betyder inte nödvändigtvis att någon annan har tillgång till din användare. Tryck "OK" för att logga in på den här telefonen. Är du osäker, byt lösenord.

Glömt lösenordet till webbplatsen (Mitt SikkertHjem)

  1. Gå till Mitt SikkertHjem på sikkerthjem.se och klicka på "Glömt ditt lösenord?".
  2. Ange din e-postadress och klicka på "Återställ Mitt Lösenord". Du får en länk via mejl – titta även i skräpposten.
  3. Det nya lösenordet ska ha minst 8 tecken och minst tre sorters tecken, till exempel små bokstäver, stora bokstäver och siffror.

Mejla oss – det här behöver vi

Kan du inte lösa det själv, mejla support@sikkerthjem.se – helst från den e-postadress som är kopplad till din användare. Av säkerhetsskäl och på grund av GDPR kan vi bara hjälpa den som äger användaren. Skriv:

  • Vilket system du har (S7pro eller S6evo™)
  • Ditt användarnamn och/eller den e-postadress eller det telefonnummer som är kopplat till din användare – har du S6evo™, gärna även SmartBoxens enhets-ID (deviceID), så hittar vi dig snabbare
  • Vad du redan har provat – gärna med en skärmbild av felet
  • Om systemet har försvunnit från appen: en bild av QR-koden på baksidan av SmartBoxen

Relaterade artiklar