Får du inga notiser från appen, kommer de för sent eller utan ljud – eller kommer larmets SMS inte fram? Här är de lösningar som oftast hjälper.
Jag får inga notiser alls
- Kontrollera i appen att notiser är påslagna för din användare: Tryck på kugghjulet uppe till höger → "Användare och larmmottagare" → din användare → "Ta emot den här typen av aviseringar" under push-meddelanden. Slå på åtminstone larmaviseringar. I S6evo™-appen sparar du med bocken uppe till höger.
- Kontrollera att telefonen tillåter notiser med ljud från appen: på iPhone under Inställningar → Notiser → S7pro (eller S6evo), på Android under Inställningar → Appar → S7pro (eller S6evo) → Aviseringar. Slå på alla typer.
- Du måste vara inloggad i appen, men den behöver inte vara öppen. När du inte är på ditt wifi måste mobildata vara påslaget.
- Visas SmartBoxen som offline i appen kan den inte skicka pushnotiser – se S7Pro: Offlineläge eller S6evo: Offlineläge.
- Stäng av notiserna och slå på dem igen – i appen och i telefonen – och starta om telefonen.
- Hjälper det inte: Ta bort appen, starta om telefonen, installera appen igen och tryck "Tillåt" när appen frågar om notiser.
- Saknas notiserna på alla telefoner, stäng av SmartBoxen med på/av-knappen under batteriluckan i 10 minuter.
Varje person ska ha en egen användare i sin egen app – dela inte inloggning. Se S7Pro: Lägg till ny användare eller S6evo: Lägg till ny användare.
När får jag besked?
- Vid inbrott bara när larmet är pålarmat – eller i hemmaläge för de sensorer du har valt (se regler för pålarmning för S7pro eller S6evo™). Brandvarnare och vattensensor är alltid aktiva.
- I S7pro väljer du mellan larm-, status- och systemaviseringar – se S7Pro Ändra typen av aviseringar.
- Notiser från en kamera slår du på i kamerans inställningar under "Rörelsedetektering" → "Larmläge". Se även Följ larmstatus.
- S6evo™: Låg batterinivå i en sensor visas som popup i appen och i händelseloggen – inte som pushnotis.
Notiserna kommer för sent – eller bara när appen är öppen
Det händer främst på Android, som kan pausa appen för att spara ström (menynamnen varierar):
- Inställningar → Appar → S7pro (eller S6evo) → Batteri: välj "Obegränsad" eller "Inte optimerad" och undanta appen från energisparläget.
- Rensa gamla notiser från appen – en ny kan hållas tillbaka tills den gamla är borta.
- Håll appen uppdaterad.
Varför låter larmet trots att telefonen är på ljudlöst?
iPhone: Appen kan skicka larm som kritiska varningar (Critical Alerts), som hörs även när telefonen är på ljudlöst eller i fokusläge.
- Vill du inte det: Inställningar → Notiser → S7pro (eller S6evo) → stäng av kritiska varningar.
- Saknas alternativet under S7pro och har du en kamera: Gå till kamerans inställningar → "Rörelsedetektering" → "Larmläge", välj "Larmmeddelanden" och tryck "Tillåt" när iPhone frågar. Efteråt kan du ändra tillbaka kamerainställningen. Har du ingen kamera, mejla oss.
Android har inga kritiska varningar. Larmnotisen följer telefonens ljudinställningar och är tyst när telefonen är på ljudlöst eller "Stör ej" – om du inte ger appen tillåtelse att åsidosätta "Stör ej", om telefonen har det alternativet.
Ljudet kan inte ändras i appen – bara i telefonens inställningar och med volymknapparna. Larmet kan inte ringa upp dig.
Jag får inga SMS från larmet
S6evo™: I Sverige kan S6evo™ inte skicka SMS, eftersom 2G-nätet har stängts för våra SIM-kort. Appen och pushnotiserna fungerar som vanligt – se 2G- och 3G-nedstängning.
S7pro: SMS kräver ett aktivt SIM-kort i SmartBoxen och att SMS är påslaget. Utan SIM-kort får du bara pushnotiser.
- Kontrollera på appens startsida att SIM-kortet hittas (en grön markering vid SIM). Annars följer du S7Pro: Inget SIM-kort upptäckt.
- Ett nytt SIM-kort måste aktiveras – se SIM-kort: Aktivering.
- Ditt mobilnummer ska finnas på din användare i appen, och "SMS-notiser" ska vara påslaget under din användare i "Användare och larmmottagare". Ett nummer på ditt konto i webbshoppen räknas inte.
- Personer utan appen lägger du till som SMS-mottagare: kugghjulet → "Användare och larmmottagare" → "+" vid SMS-mottagare → "Lägg till manuellt". Se S7Pro: Skapa SMS-notiser.
Så testar du
- Larma på och vänta tills utpasseringstiden har gått.
- Öppna till exempel en dörr med en dörr-/fönstersensor. Sirenen startar, så varna gärna grannarna.
- Du ska få en pushnotis – och ett SMS om det är påslaget (S7pro). Stoppa larmet i appen.
Kommer inget SMS, sätt SIM-kortet i en mobiltelefon och skicka ett vanligt SMS för att testa kortet.
Väntar du på en SMS-kod för att logga in, se Kan inte logga in i appen.
Mejla oss
Hjälper inget, mejla support@sikkerthjem.se med ditt system, telefonens märke och modell, iOS- eller Android-version, vilka meddelanden som saknas (push eller SMS), en skärmbild av notisinställningarna för din användare – och vid SMS-problem SIM-kortets telefonnummer.