Har du fått en ny e-postadress eller ett nytt telefonnummer, vill du få din användare raderad, eller ska du bjuda in eller ta bort andra? Här ser du hur du gör i S7pro- och S6evo-appen – även utan åtkomst till din gamla e-postadress eller ditt gamla nummer.
Har du glömt ditt lösenord, eller står det att din e-postadress eller ditt nummer "används redan"? Se Kan inte logga in i appen.
Hur byter jag e-postadress eller telefonnummer i S7pro-appen?
- Tryck på kugghjulet i det övre högra hörnet.
- Tryck på den lilla figuren i det övre högra hörnet (din profil).
- Tryck på din e-postadress eller ditt telefonnummer och välj att ändra anslutningen.
- Ange den nya e-postadressen eller det nya numret.
- Ange verifieringskoden som skickas till den nya adressen eller det nya numret.
Kommer SMS-koden inte fram, se Kan inte logga in i appen.
Hur byter jag e-postadress eller telefonnummer i S6evo-appen?
- E-post: Tryck på den lilla figuren i det övre vänstra hörnet → e-postikonen → "Ta bort från SikkertHjem ID" och bekräfta via länken i mejlet. Stäng appen och lägg till den nya e-postadressen på samma ställe. Se S6evo – Ändra e-postadress.
- Telefonnummer: Tryck på den lilla figuren i det övre vänstra hörnet och byt numret på samma ställe som e-postadressen. Appen skickar en verifieringskod till ditt gamla nummer.
Stäng appen helt och öppna den igen innan ändringen syns.
Jag har inte åtkomst till min gamla e-postadress eller mitt gamla nummer
Då kan du inte bekräfta ändringen själv. Mejla oss – helst från din nya e-postadress – med:
- vilket system du har (S7pro eller S6evo™)
- ditt användarnamn
- den gamla och den nya e-postadressen – eller det gamla och det nya numret.
Då ändrar vi det åt dig – stäng sedan appen helt och öppna den igen. Av säkerhetsskäl och enligt GDPR hjälper vi bara den som äger användaren.
Mejlet om SIM-förlängning kommer till min gamla e-postadress
SIM-kortet har en egen e-postadress från aktiveringen. Den ändras inte när du ändrar e-postadress i appen eller i webbshoppen. Mejla oss SIM-kortets telefonnummer och din nya e-postadress, så ändrar vi den. Se även SIM-kort: Hjälp med förlängning.
Hur ändrar jag mina uppgifter i webbshoppen?
Logga in på Mitt SikkertHjem på sikkerthjem.se och ändra dem där. Det ändrar varken din användare i appen eller SIM-kortets e-postadress.
Hur raderar jag min användare?
Mejla oss, så raderar vi den. Skriv om det gäller din användare i S7pro-appen, i S6evo-appen eller ditt konto i webbshoppen (Mitt SikkertHjem) – det är olika konton.
- En raderad användare kan inte användas igen. Vill du använda appen senare, skapa en ny användare.
- Är du den enda med fullständiga rättigheter, ge någon annan sådana rättigheter först.
- Vill du bara använda din e-postadress eller ditt nummer på en ny användare? Då tar vi i stället bort dem från den gamla.
- Ska larmet inte användas längre? Återställ SmartBoxen (S7pro eller S6evo™) och be oss sedan radera din användare. Ett SIM-kort stängs automatiskt när det går ut.
Vilka roller finns det?
- Administratör (S7pro) och Ägare (S6evo™): alla rättigheter, till exempel att bjuda in och ta bort användare. Det kan finnas flera.
- Användare: kan använda systemet men inte ändra inställningar. I S6evo™ kan en Användare också se kamerorna.
- Gäst: kan bara larma på och av och ta emot larmnotiser.
Ha alltid minst två användare med fullständiga rättigheter.
Hur bjuder jag in en ny användare?
Varje person ska ha en egen användare i sin egen app. Den som har fullständiga rättigheter väljer en roll och får en QR-kod som den nya användaren skannar i sin app. QR-koden slutar gälla av säkerhetsskäl – skapa en ny om den inte fungerar. Se steg för steg för S7pro eller S6evo™.
Hur tar jag bort en användare från systemet?
- S7pro: Kugghjulet uppe till höger → "Användare och larmmottagare" → tryck på användaren → de tre prickarna uppe till höger → välj att ta bort → bekräfta.
- S6evo™: Kugghjulet uppe till höger → "Användare och larmmottagare" → tryck på användaren → välj att ta bort längst ned → bekräfta.
SMS-mottagare hittar du på samma ställe. Personens inloggning raderas inte, så den kan bjudas in igen.
Hur ändrar jag en användares roll?
Bara en Administratör (S7pro) eller Ägare (S6evo™) kan ändra någon annans roll. I S7pro: Kugghjulet uppe till höger → "Användare och larmmottagare" → tryck på användaren → tryck på fältet med rollen (till exempel "Användare") och välj en ny.
Har du förlorat dina fullständiga rättigheter, be en annan Administratör eller Ägare att ge dig dem igen. Finns det ingen, mejla oss en tydlig bild av QR-koden på baksidan av SmartBoxen. Då undersöker vi om vi kan hjälpa till – annars behöver SmartBoxen återställas och installeras igen.
Så mejlar du oss
Mejla support@sikkerthjem.se med vilket system du har, ditt användarnamn och vad som ska ändras eller raderas.