Har du köpt en bostad med ett SikkertHjem-larm, tagit över ett system efter en avliden, eller ska du överlåta ditt eget? Här ser du hur du får åtkomst, vad som händer med SIM-kortet och hur du gör med kameror som är kopplade till någon annan. S7pro och S6evo™ har var sin app.
Jag har köpt en bostad med larm – hur kommer jag igång?
Systemet är inte låst till den tidigare ägaren. Installera rätt app, skapa en egen användare och välj ett av två sätt:
1. Bli inbjuden av den tidigare ägaren
Då behåller du inställningarna.
- Den tidigare ägaren bjuder in dig som Administratör (S7pro) eller Ägare (S6evo™). Se guiden för S7pro eller S6evo™.
- Ta sedan bort de tidigare användarna och SMS-mottagarna (se nästa avsnitt).
- Byt systemkoden: S7pro eller S6evo™.
2. Återställ SmartBoxen och installera systemet som nytt
Gör så om du inte får tag på den tidigare ägaren – eller vill vara säker på att ingen annan har åtkomst.
- Återställ SmartBoxen: S7pro eller S6evo™. Alla inställningar och användare raderas, och tillbehören behöver oftast läggas till igen.
- S7pro: Skapa en ny "Familj" i appen och installera systemet enligt bruksanvisningen.
- S6evo™: Följ Kom igång med S6evo™. Koden till SmartBoxens wifi (SikkertHjem_S6evo_xxxxxx) är 1234567890.
Ber appen om en fyrsiffrig systemkod du inte känner till, är SmartBoxen inte återställd – koden går inte att ta fram. Återställ och försök igen.
Jag säljer min bostad – hur överlåter jag systemet?
Med inställningarna kvar: Bjud in den nya ägaren som Administratör (S7pro) eller Ägare (S6evo™). När den nya ägaren har loggat in tar du bort dig själv, ditt hushåll och dina SMS-mottagare:
- S7pro: Kugghjulet uppe till höger → "Användare och larmmottagare" → tryck på användaren → de tre prickarna uppe till höger → välj att ta bort → bekräfta.
- S6evo™: Kugghjulet uppe till höger → "Användare och larmmottagare" → tryck på användaren → välj att ta bort längst ned → bekräfta.
Med återställning: Radera först dina kameror i appen och återställ sedan SmartBoxen (se ovan). Den nya ägaren börjar sedan om.
Tar du med dig larmet, se Flytt.
Den tidigare ägaren har avlidit – hur får jag åtkomst?
Har någon annan i hushållet fullständiga rättigheter kan den personen bjuda in dig. Annars:
- Installera appen och skapa en egen användare.
- Mejla oss ditt användarnamn och en tydlig bild av QR-koden och Device ID på baksidan av SmartBoxen (enheten med huset på).
- Då hjälper vi dig att koppla systemet till din användare – annars behöver SmartBoxen återställas.
Vad händer med SIM-kortet och mejlen om förlängning?
Det finns inget abonnemang på själva larmet – bara SIM-kortet har ett utgångsdatum. Mejlen om förlängning går till e-postadressen på SIM-kortet – den ändras inte automatiskt vid ett ägarbyte. Ett SIM-kort som inte förlängs stängs automatiskt. Vill du slippa påminnelserna, mejla oss SIM-kortets telefonnummer.
S6evo™: Våra SIM-kort fungerar inte längre i S6evo™ i Sverige (2G-nätet har stängts för dem). Systemet fungerar via appen och push-notiser, men utan SMS – du behöver alltså inte ta över eller förlänga SIM-kortet. Läs mer i 2G- och 3G-nedstängning.
S7pro: Ska någon annan ta över SIM-kortet, mejla oss – det kan både den tidigare och den nya ägaren göra – med:
- SIM-kortets telefonnummer (står på plastkortet som SIM-kortet satt i och i mejlet om förlängning) – eller en bild av SIM-kortet.
- Fullständigt namn, e-postadress och mobilnummer för den som tar över.
Då flyttar vi över SIM-kortet. Nummer och utgångsdatum är desamma, och den nya ägaren förlänger via länken i mejlet – se Förlängning av SIM-kort.
Har SIM-kortet i ditt S7pro stängts kan det inte öppnas igen. Köp ett nytt i webbshoppen eller hos en återförsäljare och aktivera det med dina uppgifter på sikkerthjem.se/aktivering. Se även SIM-kort: Förlängning, utgång och stängning.
En kamera är fortfarande kopplad till den tidigare ägaren – vad gör jag?
Batteri- och solcellskameror (S7pro-appen):
- Den tidigare ägaren raderar kameran i sin app: de tre prickarna bredvid kameran → "Avancerade inställningar" → de tre prickarna uppe till höger → "Radera".
- Återställ kameran: Håll in reset-knappen tills den piper.
- Lägg till den i din egen app: "+" → "Genom att skanna QR-kod".
Går det inte, mejla oss en bild av QR-koden med ID och serienummer på kameran, så tittar vi på det.
Indoor och Outdoor SmartCam (S6evo™): Kameran kräver en S6evo™ SmartBox och läggs till i S6evo-appen – inte i den gamla appen S6evo Cam. Har den en reset-knapp (Indoor SmartCam har den på baksidan), återställ den. Annars mejlar du oss en bild av QR-koden med ID och serienummer. Då ber vi våra utvecklare att återställa den, och du får besked om hur lång tid det tar. Se Kameran vill inte ansluta eller går inte att lägga till – alla modeller.
Så mejlar du oss
Mejla support@sikkerthjem.se med uppgifterna ovan. Är du osäker på systemet, skicka en bild av SmartBoxen. Har du flera SIM-kort, skriv vilket det gäller.