Står din SmartBox som offline i appen, eller har du fået ny router, nyt wifi eller ny internetudbyder? Offline betyder, at SmartBoxen har mistet forbindelsen til internettet. Her er, hvad du gør – trin for trin for S7pro og S6evo™.
Tjek dette først
- Er det kun dig? Får mange den samme fejl på én gang, kan fejlen være hos os. Se Driftsstatus.
- Virker dit internet? Tjek, at routeren er tændt, og at der er internet på adressen.
Genstart SmartBoxen (S7pro og S6evo™)
Det løser ofte problemet:
- Vend SmartBoxen om, og tag batteridækslet af.
- Skub den lille sorte tænd/sluk-knap til OFF.
- Lad SmartBoxen være slukket i 10 minutter.
- Skub knappen til ON.
- Vent 1–2 minutter. Når SmartBoxen har bippet to gange, har den forbindelse igen.
Står den stadig som offline, skal du forbinde den til netværket igen – se afsnittet for dit system længere nede.
Ny router, nyt wifi eller ny udbyder? Tjek netværket
- Brug gerne det medfølgende netværkskabel mellem SmartBoxen og routeren. Det anbefaler vi.
- Bruger du wifi, skal det være låst til 2,4 GHz. SmartBoxen virker ikke på 5 GHz, og skifter wifi'et automatisk mellem 2,4 og 5 GHz, kan den miste forbindelsen igen og igen.
- Der må ikke være VPN på netværket – VPN følger ofte med i pakker fra internetudbydere og antivirusprogrammer. Se SikkertHjem™ produkter og VPN.
- Har du fået ny router eller nyt wifi, skal SmartBoxen forbindes til det nye netværk (se herunder).
Hvilken kode spørger appen om?
Undervejs beder appen om systemkoden på 4 cifre – den samme kode, som bruges på SmartPad'en. Det er hverken adgangskoden til appen eller koden til dit wifi.
Kan du ikke huske den, så spørg de andre i husstanden, der bruger SmartPad'en. Koden kan ikke slås op – kender ingen den, skal SmartBoxen nulstilles og sættes op igen (læs først "Før du nulstiller SmartBoxen").
S7pro: Sådan forbinder du SmartBoxen igen
- Åbn S7pro-appen, og tryk på tandhjulet øverst til højre.
- Vælg "SmartBox" og derefter "Ret netværksindstillingerne for denne SmartBox". I nogle versioner af appen ligger punktet under "Avanceret opsætning".
- Appen beder dig sætte SmartBoxen i parringstilstand: Tag batteridækslet af SmartBoxens underside, og hold netværksknappen inde, indtil SmartBoxen bipper én gang. Netværksknappen er knappen med signal-ikonet ved siden af tænd/sluk-knappen – ikke knappen mærket RESET.
- Indtast systemkoden på 4 cifre.
- Vælg dit wifi-netværk, og indtast wifi-koden to gange. Bruger du netværkskabel, vælger du LAN.
Vejledning med billeder: S7Pro: SmartBox Offline.
Blinker huset på S7pro-SmartBoxen rødt, grønt og blåt, er den i forbindelsestilstand og venter på at blive forbundet (det gør den også efter en nulstilling). Blinker det kun rødt i mere end et par minutter, så se S7Pro: Blinker rødt.
S6evo™: Sådan forbinder du SmartBoxen igen
- Åbn S6evo-appen. Når den hvide skærm kommer frem, trykker du på "Vælg en anden SmartBox".
- Tryk på det lille "+" øverst til højre, og vælg "Tilføj ny S6evo".
- Vælg "Hurtigopsætning", og tryk på "Næste".
- Gå til telefonens wifi-liste, og vælg SmartBoxens eget netværk, SikkertHjem_S6evo_xxxxxx. Beder telefonen om en adgangskode, er den 1234567890. Du vil opleve, at forbindelsen fejler – det er forventet.
- Kan du ikke se SmartBoxens netværk på listen? Tag batteridækslet af. Til venstre for batteriet sidder to knapper: Den øverste (med forbindelsesikonet) er netværksknappen, den nederste er nulstillingsknappen. Hold netværksknappen inde, indtil SmartBoxen bipper. Så skulle netværket dukke op – prøv evt. et par gange.
- Gå tilbage til S6evo-appen, og tryk på "Næste".
- Indtast systemkoden på 4 cifre.
- Følg appen: Vælg LAN, hvis SmartBoxen er forbundet til routeren med kabel – ellers vælger du dit wifi-netværk og indtaster wifi-koden.
- Vent, mens SmartBoxen forbinder. Det kan tage nogle minutter – luk ikke appen imens.
Det virker stadig ikke
- Genstart SmartBoxen i 10 minutter, tjek netværket igen (låst til 2,4 GHz, ingen VPN – eller brug kabel), og prøv igen.
- S7pro: Slå Bluetooth til på telefonen, og hold telefonen tæt på SmartBoxen, mens den forbinder.
- Slet appen, genstart telefonen, og installér appen igen.
- S6evo™: Lykkes det stadig ikke, skal SmartBoxen nulstilles og sættes op igen. Læs først afsnittet herunder.
- S7pro: Lykkes det stadig ikke, så skriv til os (se nederst).
Før du nulstiller SmartBoxen
En nulstilling sletter opsætningen, og SmartBoxen skal sættes op som ny. Tryk kun på nulstillingsknappen, hvis du vil starte forfra.
- S7pro: Tilsluttet tilbehør (undtagen forparret tilbehør), brugere og alarmmodtagere samt indgangs- og udgangsindstillinger slettes. Se S7Pro: Nulstilling af SmartBox.
- S6evo™: Alle data på SmartBoxen slettes, og tilbehøret skal typisk tilføjes igen. Se S6evo™: Nulstilling af SmartBox.
- Efter en nulstilling (også ved en fejl) skal systemet sættes op igen. S7pro: Opret en ny "Familie" (se S7Pro – Opret ny Familie), og følg brugermanualen. S6evo™: Følg Kom i gang med S6evo™.
- Er du i tvivl, så skriv til os, før du nulstiller.
Kameraer og når du ikke er hjemme
- Kameraer skal på det nye wifi hver for sig: Tryk på udråbstegnet ved kameraet i appen, og vælg "Genkonfigurer netværket". Se Kameraet vil ikke forbinde eller kan ikke tilføjes.
- Er du ikke hjemme? SmartBoxen virker lokalt, også når den er offline: Går alarmen, sætter den sirenerne i gang. Se også Er du væk hjemmefra, og er SmartBoxen gået offline?
Skriv til os
Virker det stadig ikke, så skriv til support@sikkerthjem.dk med:
- Hvilket system du har (S7pro eller S6evo™)
- Hvornår SmartBoxen gik offline, og hvad du har prøvet
- Et skærmbillede af det, appen viser
- Har du S6evo™: gerne SmartBoxens deviceID