Krånglar förlängningen av ditt SIM-kort? Här får du hjälp om betalningen inte går igenom, om du inte har fått mejlet eller om du vill veta när ditt SIM-kort går ut. Själva förlängningen beskrivs steg för steg i Förlängning av SIM-kort.
Kort sagt
- Du förlänger via knappen "Förläng SIM-kort" i det senaste mejlet från noreply@sikkerthjem.dk – helst från en dator.
- Du betalar med betal- eller kreditkort. Förlängningen sker aldrig automatiskt.
- När du har fått en orderbekräftelse via mejl är SIM-kortet förlängt. Du behöver inte aktivera det igen.
Betalningen eller länken fungerar inte
Prova detta i tur och ordning:
- Använd en dator. Betalningssidan kan krångla i mobil och surfplatta – till exempel om sidan stängs eller om du hamnar på en felsida. Öppna mejlet på en dator och försök igen.
- Använd länken i det senaste mejlet. Länken i en äldre påminnelse fungerar inte alltid.
- Kryssa i rutan i varukorgen. Kom ihåg att kryssa i rutan i varukorgen innan du betalar – annars går beställningen inte igenom.
- Nekar banken ditt kort? Försök med ett annat betal- eller kreditkort.
Fungerar det fortfarande inte kan du mejla oss och skicka en skärmbild av hela skärmen där det går fel (se längst ned).
Kan jag betala på något annat sätt?
Nej. Förlängningen kan bara betalas med betal- eller kreditkort via länken i mejlet. Vi kan inte ta emot bankgiro, plusgiro, banköverföring eller faktura.
Har min betalning gått igenom?
När betalningen har gått igenom får du en orderbekräftelse via mejl. Då är SIM-kortet förlängt och fortsätter att fungera utan avbrott.
Har du inte fått någon orderbekräftelse har betalningen troligen inte gått igenom, och då har du inte debiterats. Försök igen från en dator. Är du osäker kan du mejla oss – vi kan se om förlängningen är registrerad.
Ser du efter betalningen en sida om att SIM-kortet inte aktiverades? Kontrollera om du har fått en orderbekräftelse – i så fall har förlängningen gått igenom. Annars kan du mejla oss.
Jag har inte fått mejlet om förlängning
- Titta i din skräppostmapp efter ett mejl från noreply@sikkerthjem.dk.
- Påminnelserna kommer en gång i veckan från 28 dagar innan SIM-kortet går ut, så det kommer snart en ny. Vi kan inte skicka påminnelsen manuellt.
- Har du bytt e-postadress, eller går SIM-kortet ut inom några dagar, kan du mejla oss med SIM-kortets telefonnummer. Då kan vi ändra e-postadressen på SIM-kortet.
Kan jag förlänga utan länken i mejlet?
Nej. Ett SIM-kort kan bara förlängas via den personliga länken i mejlet. Du kan inte förlänga genom att logga in i webbshoppen eller lägga ett SIM-kort i varukorgen.
Ett nytt SIM-kort är inte en förlängning: Köper du ett nytt Larm Backup SIM får du ett nytt kort med ett nytt telefonnummer, som ska aktiveras och sättas i SmartBoxen.
När går mitt SIM-kort ut?
Ett SIM-kort gäller i 12 månader åt gången, och du får den första påminnelsen 28 dagar innan det går ut. När du förlänger får du 12 nya månader från det nuvarande utgångsdatumet – du förlorar alltså inget på att förlänga i god tid.
Du kan inte själv se utgångsdatumet. Mejla oss med SIM-kortets telefonnummer eller SIM-kortsnummer, så kontrollerar vi om det är aktivt och när det går ut.
Så hittar du SIM-kortets nummer
- Telefonnumret står på plastkortet som SIM-kortet trycktes ut ur.
- SIM-kortsnumret (ICC) står på själva SIM-kortet.
Jag har betalat – men larmet visar att inget SIM-kort finns eller skickar inga SMS
- Kontrollera att SIM-kortet som du har förlängt är det som sitter i SmartBoxen. Telefonnumret står i mejlet om förlängning.
- Följ guiden för ditt system: S6evo: Inget SIM dedikerat eller S7Pro: Inget SIM-kort upptäckt.
- Hjälper det inte kan du mejla oss.
Har du S6evo™? I Sverige kan S6evo™ inte längre skicka SMS, eftersom 2G-nätet har stängts. Appen och pushnotiserna fungerar som vanligt. Läs mer i 2G- och 3G-nedstängning.
Jag har förlängt – men får fortfarande mejl om förlängning
Då har du troligen mer än ett SIM-kort registrerat på din e-postadress – till exempel ett äldre kort eller ett nytt kort som du har köpt. Jämför telefonnumret i mejlet med numret på SIM-kortet som sitter i SmartBoxen. Ska det andra kortet inte användas kan du låta det gå ut – eller mejla oss med dess telefonnummer, så stoppar vi påminnelserna.
Mitt SIM-kort har stängts
Ett stängt SIM-kort kan inte öppnas igen. Du kan i stället köpa ett nytt SIM-kort – i vår webbshop eller hos en fysisk återförsäljare av SikkertHjem-produkter – och aktivera det – eller använda ett SIM-kort från en annan operatör. Kom ihåg att ett nytt SIM-kort har ett nytt telefonnummer.
Så mejlar du oss om ditt SIM-kort
Mejla support@sikkerthjem.se och skicka:
- SIM-kortets telefonnummer eller SIM-kortsnummer – eller en bild på det
- Vilket system du har: S7pro eller S6evo™
- Vid problem med betalningen: om du använde dator eller mobil och en skärmbild av hela skärmen med ett eventuellt felmeddelande
Skicka aldrig dina kortuppgifter via mejl.