Her får du hjælp, hvis alarmen ikke vil slå til eller fra, går uden grund – også som sabotagealarm – eller hvis sirenen ikke lyder.
Alarmen vil ikke slå til – står en dør eller et vindue åbent?
- S7pro: Med "Smartcheck" advarer appen, hvis en dør eller et vindue med åbningskontakt står åbent, når du slår alarmen til – luk det, og prøv igen. Slå Smartcheck til under tandhjulet → "Slå til regler", se S7Pro – Opsætning af slå til regler.
- Hjemmetilstand: Kun de sensorer, du har valgt som aktive i hjemmetilstand, er slået til. Vælg dem under "Slå til regler" (S7pro) eller se S6evo – Aktivering af Hjemmetilstand.
- Åbningskontakten melder "Intet svar/Gendanner" eller giver falsk alarm: De to dele skal sidde lige ud for hinanden og under 1 cm fra hinanden. Se Åbningskontakt: Intet Svar/Gendanner.
Hvad betyder "Presset" og "Frigivet"? (S7pro)
Det er status for enhedens sabotageknap. "Presset" er normalt. "Frigivet" betyder, at knappen ikke er trykket ind – så er enheden ikke beskyttet mod sabotage. På en åbningskontakt kan det betyde, at den ikke virker. Se Presset vs Frigivet.
Fjernbetjeningen eller nøglebrikken reagerer ikke
- Fjernbetjening: Hold knappen inde i 3–5 sekunder – et kort tryk gør ingenting, så alarmen ikke skifter ved et uheld i lommen. Lyser lampen ikke, når du trykker, så skift batteriet. Tænd/sluk-knappen styrer en SmartPlug, ikke alarmen.
- Nøglebrik: Tryk på SmartPad'en, så den lyser, og hold så nøglebrikken helt op til den. En nøglebrik slår kun alarmen til og fra – ikke hjemmetilstand.
- Virker det ikke, så slet enheden i appen, og tilføj den igen. Se også S7pro SmartPad: koder, nøglebrikker, lys og batteri.
Appen kan ikke slå alarmen til eller fra
- Er SmartBoxen offline, så se S7Pro: SmartBox Offline eller S6evo™: SmartBox Offline.
- Genstart SmartBoxen: Sluk den i 10 minutter på den sorte knap ved batteriet (under dækslet), og tænd den igen.
Slår alarmen sig ikke til automatisk med SmartControl, så slet opgaven, luk appen helt, genstart SmartBoxen, og opret opgaven igen.
Hvad sker der, når alarmen går?
- Alle sirener går i gang, også SmartBoxens egen. Hvor længe, vælger du under "Sirenevarighed".
- Brugerne får en alarmnotifikation i appen. Har du et aktivt simkort og SMS-modtagere, sender SmartBoxen også SMS.
- Med indgangsforsinkelse tæller SmartPad'en ned, så du kan nå at slå alarmen fra.
- Du stopper sirenerne ved at slå alarmen fra.
Falsk alarm: Sådan finder du årsagen
- Se i hændelsesloggen, hvilken enhed der udløste alarmen. Ikonerne forklares i S7Pro: Ikoner i app'en og S6evo™: ikoner i appen. Navngiv dine enheder tydeligt.
- Bevægelsessensor: Den skal pege vandret ud i rummet – ikke mod varmekilder eller direkte sol. Den ignorerer kæledyr op til 25 kg, men den samlede vægt tæller, fx en kat på et bord. Se Alarm & Kæledyr.
- Røgalarm: Rengør og test den, se Røgalarm: Fejlalarm.
- Slet enheder, du har taget ned eller skiftet ud – ellers kan de blive ved med at give alarm.
- Bliver samme enhed ved, så slet den i appen, tag batteriet ud i en time, og tilføj den igen. Hjælper det ikke, kan den være defekt – skriv til os.
Sabotagealarm: Hvad betyder den, og hvordan stopper jeg den?
Alle enheder har en sabotageknap, der er trykket ind, når enheden sidder rigtigt. Åbnes eller tages en enhed ned – eller er knappen blevet stiv – går sabotagealarmen, i appen evt. vist som "Tamper triggering".
- Find enheden i hændelsesloggen.
- Slå alarmen fra – altid før du tager en enhed ned eller skifter batteri, fx ved flytning.
- Masser sabotageknappen – skub den fra side til side – til den føles blød. Se billeder af knapperne i Sabotagealarm.
- Tjek, at enheden og beslaget sidder fast, så knappen er trykket helt ind.
- SmartBox: Tjek, at dækslet sidder rigtigt, og at backup-batteriet ikke er svulmet op. Tryk sabotageknappen ind, og slip den ca. 10 gange.
- Udendørs sirene: Skift batterierne – lavt batteri kan give sabotagealarm.
Fortsætter det, kan enheden være defekt. Skriv til os med et skærmbillede af hændelsesloggen, et billede af QR-koden på enheden og din kvittering.
Sirenen lyder ikke
- Tjek tandhjulet → "Eksterne sirener" → vælg sirenen → "Sireneindstillinger". Står den på lydløs? SmartBoxens egen lyd styres af "Sirenevarighed", se S7Pro – Lyd i alarmsystemet og S6evo – Lyd i alarmsystemet.
- Tryk på testknappen på sirenen. Lyser den uden at lyde, så skift batterierne.
- Nulstil sirenen med reset-knappen ved batterierne, slet den i appen, og tilføj den igen.
- S7pro- og S6evo™-sirener ligner hinanden, men virker kun med deres eget system.
Lyder den heller ikke på testknappen, kan den være defekt.
Kan jeg vælge, hvornår sirenen lyder?
Nej. Når alarmen går, lyder alle sirener – du kan ikke vælge, at en sirene kun lyder ved fx brand. Under "Sireneindstillinger" kan du sætte en ekstra sirene på lydløs, så den kun blinker, eller slå bekræftelseslyden ved til- og frakobling fra.
Skriv til os
Skriv til support@sikkerthjem.dk med dit system (S7pro eller S6evo™), hvad der sker, og hvad du har prøvet.