Här kan du läsa hur VideoCloud fungerar – från provperiod till uppsägning – och vad du gör om inget sparas.
Vad är VideoCloud?
VideoCloud sparar kamerans inspelningar i molnet i 30 dagar och raderar dem sedan automatiskt. Tjänsten fungerar med Batterikamera, Solcellskamera, Outdoor Cam 2.0, Outdoor Cam 360 och Indoor Cam 2.0.
- Inspelningar sparas bara när kameran upptäcker rörelse – inte hela tiden.
- VideoCloud är frivilligt – du kan i stället använda ett microSD-kort (se SD-kort, hur och vilka?). Utan något av dem kan du titta live och få notiser, men inget sparas.
- Betalningen för larmets SIM-kort har inget med VideoCloud att göra.
Hur fungerar provperioden?
En ny batteri- eller solcellskamera får automatiskt 14 dagars gratis VideoCloud när du lägger till den i appen. Provperioden kräver inget köp och övergår inte till ett betalt abonnemang av sig själv. Har den redan gått ut på en kamera som du precis har köpt, mejla oss kvittot för kameran.
Vilket paket ska jag välja?
- En kameratjänst: gäller för en kamera – köp den i den kamerans inställningar.
- Familjeservice (heter även System-wide i appen): gäller för alla kameror i ett hem.
Båda finns för 30 eller 365 dagar, och du ser de aktuella priserna i appen innan du betalar. Ett abonnemang gäller bara för ett hem – ett fritidshus behöver till exempel ett eget.
Så köper eller förlänger du VideoCloud
- Öppna kamerans inställningar i appen. Direkt under kamerans namn ser du om VideoCloud är aktivt och när det går ut.
- Välj VideoCloud, välj paket och period och följ instruktionerna på skärmen.
- Betala via ditt Apple-konto (iPhone) eller Google Play (Android). Vill du betala med kort lägger du till kortet på kontot.
VideoCloud kan bara köpas i appen – inte i webbshoppen – och kan inte betalas på något annat sätt. Står det att köp inte är tillåtna, tillåt köp i appar på telefonen. Fastnar köpet, starta om telefonen och installera om appen – annars kontaktar du Apple eller Google.
Var hittar jag inspelningarna?
- S7pro-appen: Tryck på "Video Timeline" på startsidan.
- S6evo-appen: Tryck på "Rörelseregister" på startsidan.
Inspelningar på SD-kortet visas inte här – se Sparade inspelningar. VideoCloud-inspelningar från batteri- och solcellskameran kan du ladda ner med pilikonen – se Ladda ner inspelningar. Du kan själv radera inspelningar en i taget; vi kan inte radera dem.
Jag har betalat, men kameran visas fortfarande som utgången
- Stäng appen helt och öppna den igen. Starta om kameran och stäng av en eventuell SmartBox i 10 minuter.
- Kontrollera att du har köpt på samma användare och i samma hem som kameran finns i.
- Har du Familjeservice och saknas den bara på en kamera, radera kameran i appen, återställ den och lägg till den igen.
- Köp inte igen – ett nytt köp förlänger inte det gamla utan löper parallellt, så du betalar två gånger.
- Mejla oss kvittot från din köphistorik hos Apple eller Google Play – vi kan inte själva se köpet. Vi ber sedan våra utvecklare att lägga abonnemanget på kameran; det tar oftast upp till en vecka.
VideoCloud är aktivt, men inget sparas
- Kontrollera att rörelsedetektorn är påslagen i kamerans inställningar och att "Detektionsvillkor" står på "Hel dag". Följer kameran larmstatus registrerar den bara i de valda lägena – se Följ larmstatus.
- Gå förbi kameran. Blinkar lampan gult och får du ett meddelande om rörelse i appen? Om inte, prova en annan känslighet eller placering – se Rörelsekänslighet.
- Stäng av och slå på rörelsedetektorn igen, starta om kameran och stäng av en eventuell SmartBox i 10 minuter.
- Radera kameran i appen, återställ den genom att hålla in den runda återställningsknappen tills kameran piper och lägg till den igen. Slå på rörelsedetektorn igen och kontrollera att VideoCloud fortfarande är aktivt.
Blinkar lampan fortfarande inte vid rörelse kan kameran vara trasig – se Reklamation.
Kan jag flytta VideoCloud?
- Till en ny kamera: Radera den gamla kameran i appen och lägg till den nya. Följer VideoCloud inte med, mejla oss kvittot.
- Till ett nytt hem eller en ny SmartBox: Mejla oss kvittot och en bild på QR-koden på SmartBoxen.
- Från S6evo™ till S7pro: Mejla oss kvittot, så undersöker vi om abonnemanget kan flyttas med.
Så säger du upp VideoCloud
VideoCloud är ett abonnemang hos Apple eller Google, så du säger upp det själv i telefonen – vi kan inte göra det:
- iPhone: Inställningar → ditt namn → Abonnemang → abonnemanget → "Avbryt abonnemang". Se Apples guide.
- Android: Öppna dina prenumerationer i Google Play, välj prenumerationen och tryck på "Säg upp prenumerationen". Se Googles guide.
Abonnemanget upphör inte för att du tar bort appen eller kameran – tänk på det om du flyttar. Vi kan inte återbetala; vill du ha pengar tillbaka, till exempel efter ett dubbelköp, vänder du dig till Apple eller Google.
Mejla oss
Kan du inte lösa det, mejla support@sikkerthjem.se med:
- ditt system (S7pro, S6evo™ eller kamera utan larm), kameramodell och användarnamn
- skärmbilder av kamerans inställningar och av översikten över inspelningar
- kvittot från Apple eller Google om det gäller ett köp