Här får du hjälp om larmet inte går att larma på eller av, går utan anledning – även som sabotagelarm – eller om sirenen inte låter.
Larmet går inte att larma på – står en dörr eller ett fönster öppet?
- S7pro: Med "Klar att beväpna" (Smartcheck) varnar appen om en dörr eller ett fönster med dörr-/fönstersensor står öppet när du larmar på – stäng det och försök igen. Funktionen finns under kugghjulet → "Armregler", se S7Pro – Inställning av armregler.
- Hemmaläge: Bara de sensorer du har valt som aktiva i hemmaläge är påslagna. Välj dem under "Armregler" (S7pro) eller se S6evo – Aktivering av hemmaläge.
- Dörr-/fönstersensorn visar "Inget svar/Återställer" eller ger falsklarm: Delarna ska sitta mitt emot varandra, högst 1 cm isär. Se Dörr-/fönstersensor: Inget svar/Återställer.
Vad betyder "Nedtryckte" och "Släppte"? (S7pro)
Det är statusen för enhetens sabotageknapp. "Nedtryckte" är normalt. "Släppte" betyder att knappen inte är intryckt – då är enheten inte skyddad mot sabotage. På en dörr-/fönstersensor kan det betyda att den inte fungerar. Se Nedtryckte vs Släppte.
Fjärrkontrollen eller nyckelbrickan reagerar inte
- Fjärrkontroll: Håll knappen intryckt i 3–5 sekunder – ett kort tryck gör ingenting, så att larmet inte ändras av misstag. Lyser inte lampan när du trycker, byt batteri. På/av-knappen styr en SmartPlug, inte larmet.
- Nyckelbricka: Tryck på SmartPad så att den lyser och håll sedan nyckelbrickan mot den. En nyckelbricka kan bara larma på och av – inte hemmaläge.
- Fungerar det inte, ta bort enheten i appen och lägg till den igen. Se även S7pro SmartPad: koder, nyckelbrickor, lampor och batteri.
Appen kan inte larma på eller av
- Är SmartBoxen offline, se S7Pro: SmartBox Offline eller S6evo™: SmartBox offline.
- Starta om SmartBoxen: Stäng av den i 10 minuter med det svarta reglaget vid batteriet (under luckan) och starta den igen.
Slås larmet inte på automatiskt med SmartControl, ta bort uppgiften, stäng appen helt, starta om SmartBoxen och skapa uppgiften igen.
Vad händer när larmet går?
- Alla sirener startar, även SmartBoxens egen. Hur länge ställer du in under "Varaktighet av siren".
- Användarna får en larmavisering i appen. Har du S7pro med ett aktivt SIM-kort och SMS-mottagare skickar SmartBoxen även SMS. S6evo™ kan inte skicka SMS i Sverige.
- Med inpasseringstid räknar SmartPad ned, så att du hinner larma av.
- Du stoppar sirenerna genom att larma av.
Falsklarm: Så hittar du orsaken
- Se i händelseloggen vilken enhet som utlöste larmet. Ikonerna förklaras i S7Pro: Ikoner i appen och S6evo™: ikonerna i appen. Namnge dina enheter tydligt.
- Rörelsesensor: Den ska peka vågrätt ut i rummet – inte mot värmekällor eller direkt sol. Den ignorerar husdjur upp till 25 kg, men den sammanlagda vikten räknas, t.ex. en katt på ett bord. Se Larm & husdjur.
- Brandvarnare: Rengör och testa den, se Brandvarnare: Falsklarm.
- Ta bort enheter som du har tagit ned eller bytt ut – annars kan de fortsätta att larma.
- Larmar samma enhet igen, ta bort den i appen, ta ur batteriet i en timme och lägg till den igen. Hjälper det inte kan den vara defekt – mejla oss.
Sabotagelarm: Vad betyder det och hur får jag stopp på det?
Alla enheter har en sabotageknapp som är intryckt när enheten sitter rätt. Öppnas eller tas en enhet ned – eller har knappen blivit stel – går sabotagelarmet, i appen ibland visat som "Tamper triggering".
- Hitta enheten i händelseloggen.
- Larma av – alltid innan du tar ned en enhet eller byter batteri, t.ex. vid flytt.
- Massera sabotageknappen – för den från sida till sida – tills den känns mjuk. Se bilder på knapparna i Sabotagelarm.
- Kontrollera att enheten och fästet sitter fast, så att knappen är intryckt.
- SmartBox: Kontrollera att luckan sitter rätt och att reservbatteriet inte har svällt. Tryck in och släpp sabotageknappen ca 10 gånger.
- Utomhussiren: Byt batterierna – lågt batteri kan ge sabotagelarm.
Fortsätter det kan enheten vara defekt. Mejla oss en skärmbild av händelseloggen, en bild av QR-koden på enheten och ditt kvitto.
Sirenen låter inte
- Står sirenen på ljudlöst? Kontrollera under kugghjulet → externa sirener → välj sirenen. SmartBoxens eget ljud styrs av "Varaktighet av siren", se S7Pro – Ljud i larmsystemet och S6evo – Ljud i larmsystemet.
- Tryck på testknappen på sirenen. Lyser den utan att låta, byt batterierna.
- Återställ sirenen med återställningsknappen vid batterierna, ta bort den i appen och lägg till den igen.
- Sirener till S7pro och S6evo™ ser likadana ut men fungerar bara med sitt eget system.
Låter den inte heller med testknappen kan den vara defekt.
Kan jag välja när sirenen ska låta?
Nej. När larmet går låter alla sirener – du kan inte välja att en siren bara låter vid t.ex. brand. I sirenens inställningar kan du ställa en extra siren på ljudlöst så att den bara blinkar, eller stänga av bekräftelseljudet när du larmar på och av.
Mejla oss
Mejla support@sikkerthjem.se: vilket system du har (S7pro eller S6evo™), vad som händer och vad du har provat.