Her kan du læse, hvordan VideoCloud virker – fra prøveperiode til opsigelse – og hvad du gør, hvis intet bliver gemt.
Hvad er VideoCloud?
VideoCloud gemmer kameraets optagelser i skyen i 30 dage, hvorefter de slettes automatisk. Det virker med Batterikamera, Solcellekamera, Outdoor Cam 2.0, Outdoor Cam 360 og Indoor Cam 2.0.
- Der gemmes kun optagelser, når kameraet registrerer bevægelse – ikke hele tiden.
- VideoCloud er frivilligt – du kan i stedet bruge et microSD-kort (se SD-kort, hvordan og hvilke?). Uden nogen af delene kan du se live og få notifikationer, men intet gemmes.
- Betaling for alarmens simkort har intet med VideoCloud at gøre.
Hvordan virker prøveperioden?
Et nyt batteri- eller solcellekamera får automatisk 14 dages gratis VideoCloud, når du tilføjer det i appen. Prøveperioden kræver intet køb og bliver ikke til et betalt abonnement af sig selv. Er den allerede udløbet på et kamera, du lige har købt, så skriv til os med kvitteringen for kameraet.
Hvilken pakke skal jeg vælge?
- Enkeltkameratjeneste: gælder for ét kamera – køb den i det kameras indstillinger.
- Familietjeneste (i appen også kaldet System-wide): gælder for alle kameraer i ét hjem.
Begge findes til 30 eller 365 dage, og du ser de aktuelle priser i appen, før du betaler. Et abonnement gælder kun for ét hjem – et sommerhus skal fx have sit eget.
Sådan køber eller forlænger du VideoCloud
- Åbn kameraets indstillinger i appen. Lige under kameraets navn kan du se, om VideoCloud er aktiv, og hvornår den udløber.
- Vælg VideoCloud, vælg pakke og periode, og følg vejledningen på skærmen.
- Betal via din Apple-konto (iPhone) eller Google Play (Android). Vil du betale med kort, så tilføj kortet til kontoen.
VideoCloud kan kun købes i appen – ikke i webshoppen – og ikke betales på andre måder. Står der, at køb ikke er tilladt, så tillad køb i apps på telefonen. Går købet i stå, så genstart telefonen, og installér appen igen – ellers kontakt Apple eller Google.
Hvor finder jeg optagelserne?
- S7pro-appen: Tryk på "Video tidslinje" på forsiden.
- S6evo-appen: Tryk på "SmartCam bevægelseslog" på forsiden.
Optagelser på SD-kort vises ikke her – se Gemte optagelser. VideoCloud-optagelser fra batteri- og solcellekameraet kan du hente ned med pil-ikonet – se Downloade optagelser. Du kan selv slette optagelser én ad gangen; vi kan ikke slette dem.
Jeg har betalt, men kameraet står stadig som udløbet
- Luk appen helt, og åbn den igen. Genstart kameraet, og sluk en eventuel SmartBox i 10 minutter.
- Tjek, at du har købt på den samme bruger og i det samme hjem, som kameraet er i.
- Har du familietjenesten, og mangler den kun på ét kamera, så slet kameraet i appen, nulstil det, og tilføj det igen.
- Køb ikke igen – et nyt køb forlænger ikke det gamle, men kører side om side, så du betaler to gange.
- Skriv til os med kvitteringen fra din købshistorik hos Apple eller Google Play – vi kan ikke selv se købet. Vi beder så vores udviklere lægge abonnementet på kameraet; det tager typisk op til en uge.
VideoCloud er aktiv, men intet bliver gemt
- Tjek, at bevægelsesdetektering er slået til i kameraets indstillinger, og at "Detektionsbetingelser" står til "Fuld dag". Følger kameraet alarmstatus, registrerer det kun i de valgte tilstande – se Følg alarmstatus.
- Gå forbi kameraet. Blinker lampen gult, og får du besked om bevægelse i appen? Hvis ikke, så prøv en anden følsomhed eller placering – se Bevægelsesfølsomhed.
- Slå bevægelsesdetektering fra og til igen, genstart kameraet, og sluk en eventuel SmartBox i 10 minutter.
- Slet kameraet i appen, nulstil det ved at holde den runde nulstillingsknap inde, til kameraet bipper, og tilføj det igen. Slå bevægelsesdetektering til igen, og tjek, at VideoCloud stadig er aktiv.
Blinker lampen stadig ikke ved bevægelse, kan kameraet være defekt – se Reklamation.
Kan jeg flytte VideoCloud?
- Til et nyt kamera: Slet det gamle kamera i appen, og tilføj det nye. Følger VideoCloud ikke med, så skriv til os med kvitteringen.
- Til et nyt hjem eller en ny SmartBox: Skriv til os med kvitteringen og et billede af QR-koden på SmartBoxen.
- Fra S6evo™ til S7pro: Skriv til os med kvitteringen, så undersøger vi, om abonnementet kan flyttes med.
Sådan opsiger du VideoCloud
VideoCloud er et abonnement hos Apple eller Google, så du opsiger det selv på telefonen – vi kan ikke gøre det:
- iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer → abonnementet → "Annuller abonnement". Se Apples vejledning.
- Android: Åbn dine abonnementer i Google Play, vælg abonnementet, og tryk på "Opsig abonnement". Se Googles vejledning.
Abonnementet stopper ikke, fordi du sletter appen eller kameraet – husk det, hvis du flytter. Vi kan ikke refundere betalinger; penge retur, fx efter et dobbeltkøb, skal du søge hos Apple eller Google.
Skriv til os
Kan du ikke løse det, så skriv til support@sikkerthjem.dk med:
- dit system (S7pro, S6evo™ eller kamera uden alarm), kameramodel og brugernavn
- skærmbilleder af kameraets indstillinger og af oversigten over optagelser
- kvitteringen fra Apple eller Google, hvis det drejer sig om et køb