Her kan du se, om der lige nu er kendte fejl i SikkertHjem™-apps eller -systemer – og hvad du selv kan gøre, hvis appen ikke virker.
Aktuelle driftsforstyrrelser
Senest opdateret: 28. september 2026
Der er ingen kendte driftsforstyrrelser lige nu.
Løste driftsforstyrrelser
- 4. september 2026 – S7pro: Appen var nede fredag eftermiddag og aften (login-fejl og "Server error 502"). Fejlen blev løst i løbet af weekenden. Har du stadig problemer, så genstart SmartBoxen (se nedenfor).
Er fejlen hos os eller hos dig?
Får alle i husstanden den samme fejl på samme tid – fx "Server error 502", appen kan ikke logge ind, appen er tom, eller der står "Fejl, venligst forsøg igen", når I slår alarmen til eller fra – kan det være en fejl hos os. Se "Aktuelle driftsforstyrrelser" øverst. Er det kun dig, så prøv trinene herunder.
Tjek dette først
- Internet: Virker din router og dit internet? Viser appen SmartBoxen som offline, så følg guiden til S7pro eller S6evo™.
- Telefon og app: Genstart telefonen. Hjælper det ikke, så slet appen, genstart telefonen, og installér appen igen.
- Genstart SmartBoxen: Vend SmartBoxen om, tag batteridækslet af, og skub den lille sorte skydeknap ved siden af batteriet til OFF. Vent 10 minutter, og skub den til ON.
- Er appen tom? Tryk på navnet på dit hjem øverst i appen, og tjek, at du står i det rigtige hjem.
- Kan du ikke logge ind? Se Kan ikke logge ind i appen.
Sådan betjener du alarmen, mens appen ikke virker
- SmartBoxen virker lokalt: Går alarmen, sætter den stadig sirenerne i gang.
- Du kan normalt slå alarmen til og fra med SmartPad (din kode), fjernbetjening eller nøglebrik.
- Har du et aktivt simkort i SmartBoxen og har slået SMS til, sender den stadig SMS, når alarmen går.
- S7pro med simkort: I "Offline tilstand" kan du slå alarmen til og fra via SMS. Se S7Pro: Offline tilstand.
Kendte fejlbeskeder
- S6evo™: "Fejl, venligst forsøg igen" – se S6evo™ app – "Fejl venligst forsøg igen".
- Kameraer offline – se Kameraet vil ikke forbinde eller kan ikke tilføjes – alle modeller.
Skriv til os
Virker det stadig ikke, så skriv til support@sikkerthjem.dk med:
- Hvilket system du har (S7pro eller S6evo™)
- Den præcise fejlbesked – gerne med et skærmbillede
- Hvornår fejlen startede, og om alle brugere har den
- Om du bruger iPhone eller Android
- Hvad du allerede har prøvet