Hvis du har et simkort sat i din S7Pro, men det ikke virker, og hvis der står "Intet SIM dedikeret", når du kigger på status, så kan det skyldes en masse forskellige ting.
Har simkortet været brugt i S5-Touch eller S6evo?
Hvis simkortet tidligere har været brugt i en S5-Touch eller en S6evo, så kan det ikke bruges i S7Pro; der skal et nyt simkort til, da de ikke bruger samme netværk. Du kan købe et her: Køb nyt simkort – eller hos en fysisk forhandler af SikkertHjem-produkter.
Er simkortet aktivt?
Simkort skal være aktive for at kunne virke i din alarm. Hvis du ikke tidligere har aktiveret simkortet, så kan du se, hvordan du aktiverer det her: Aktivering af simkort. Hvis du har et simkort fra en anden udbyder, så skal simkortet være aktivt og kunne bruge 4G og kunne sende SMS.
Fra et simkort bliver aktiveret går der 15 minutter, før det virker. Du kan sagtens sætte det i med det samme, men det kan være, at du skal slukke og tænde SmartBoxen. Se mere længere nede.
Intet sim dedikeret - simkort er aktivt
Hvis simkortet er aktivt, og det fortsat ikke registreres, så prøv følgende:
- Find din SmartBox frem og vend den rundt
- Tag batteridækslet af
- Sluk på den lille tænd/sluk-knap
- Lad din SmartBox være slukket i en time
- Tag simkortet ud af SmartBoxen
- Sæt simkortet i SmartBoxen igen, når der er gået en time - og før du tænder den. Vær sikker på, at det bliver holdt korrekt nede af holderen.
- Tænd herefter SmartBoxen
- Når den har bippet to gange, så har din SmartBox forbindelse igen.
- Vent 10 minutter og tjek status i app'en.
Test simkortet
Hvis det fortsat står som "Intet sim dedikeret," så skal vi have undersøgt, om fejlen er på simkortet eller på SmartBoxen.
- Tag simkortet ud af SmartBoxen
- Sæt simkortet over i en mobil eller tablet, som kan sende sms.
- Tjek, om simkortet får forbindelse i den nye enhed
- Test om simkortet kan sende en sms - enten til en anden person eller til sig selv (test ikke med det nummer, som der evt. plejer at sidde i den enhed, som du tester simkortet på). *
* Husk at slå iMessage fra, hvis du bruger en iPhone. Se hvordan her: Slå iMessage fra
Hvis fejlen flytter med simkortet
Hvis fejlen flytter med simkortet over i den nye enhed, så skal simkortet skiftes ud. Kontakt vores supportafdeling, så vi kan finde en løsning.
Hvis fejlen ikke flytter med simkortet
Hvis fejlen ikke flytter med simkortet, og du uden problemer kan sende sms'er fra simkortet i den anden enhed, så er fejlen på din SmartBox. Kontakt vores supportafdeling, så vi kan finde en løsning.