Vill din kamera inte ansluta till wifi, går den inte att lägga till i appen, eller har den gått offline efter en ny router? Här är lösningarna för alla SikkertHjem-kameror.
Vilken kamera har jag – och vilken app?
- Batterikamera och Solcellekamera ansluts med Bluetooth och installeras i appen S7pro, både fristående och tillsammans med S7pro. Har du S6evo™ kan de också installeras i appen S6evo.
- Äldre S6evo™-kameror (Indoor Cam, Outdoor Cam och Outdoor Cam 360) säljs inte längre och installeras bara i appen S6evo.
Kameran vill inte ansluta – kontrollera ditt wifi först
- Bara 2,4 GHz: Kamerorna kan inte använda 5 GHz. Syns ditt nätverk inte i listan i appen sänder routern troligen inte på 2,4 GHz.
- Mesh eller "band steering": Använder din router eller ditt mesh-system samma nätverksnamn för 2,4 och 5 GHz, skapa ett separat 2,4 GHz-nätverk eller stäng av 5 GHz under installationen.
- Ny router: Kamerorna stöder WPA2. Är routern inställd på bara WPA3, välj WPA2 eller WPA2/WPA3.
- Ingen VPN på nätverket – se SikkertHjem™-produkter och VPN.
Hur lägger jag till en batteri- eller solcellskamera?
- Ladda kameran med USB-C-kabeln och slå på den med strömbrytaren under locket. Kameran piper och lampan blinkar blått.
- Öppna appen, tryck på plustecknet "+" (eller kugghjulet → "Lägg till tillbehör") och välj att skanna QR-koden på kameran.
- Välj kameran när appen visar den. Ge appen tillgång till Bluetooth (på Android även plats).
- Välj ditt 2,4 GHz-nätverk och skriv lösenordet. När kameran piper och lampan slocknar är den ansluten.
- Ser du en pil på kamerabilden, tryck på den och välj "Uppdatera". Använd inte telefonen under tiden.
Går kameran in i batterisparläge (efter ca 5 minuter), stäng av och slå på den och börja om.
Lampan: blinkar blått = redo att parkopplas · fast blått = saknar wifi · blinkar rött = fel · blinkar gult = rörelse.
Min kamera har gått offline – till exempel efter ny router eller strömavbrott
- Ladda kameran och stäng av och slå på den.
- Starta om routern. Använder du kameran med larm, starta även om SmartBoxen: stäng av den med skjutreglaget under batteriluckan, vänta 10 minuter och slå på den igen.
- Tryck på utropstecknet på kameran i appen, välj "Konfigurera om nätverket" och följ appen – även vid nytt wifi.
- Hjälper det inte, radera och återställ kameran (nästa avsnitt).
Går flera kameror offline samtidigt utan att du har ändrat något kan det vara en driftstörning. Vänta och försök igen senare innan du raderar dem.
Tappar kameran ofta anslutningen, kontrollera signalen: de tre prickarna bredvid kameran → "Avancerade inställningar" → "Wi-Fi". Ligger värdet närmare -100 än -60 är signalen för svag.
Hur återställer jag en batteri- eller solcellskamera?
- Tryck på de tre prickarna bredvid kameran → "Avancerade inställningar" → de tre prickarna uppe till höger → "Radera" och bekräfta.
- Öppna locket i botten av kameran och håll in återställningsknappen i ca 5 sekunder tills kameran piper.
- Lägg till kameran igen enligt ovan.
- Slå på rörelsedetektorn och dina andra inställningar igen – återställningen raderar dem.
Jag får felet "Parse error" eller ett liknande fel
Felet kommer oftast när kameran inte får kontakt med vår server under installationen. Vänta en stund och försök igen – felet försvinner ofta av sig självt. Kommer det tillbaka, mejla oss en skärmbild och kamerans ID (står vid QR-koden).
Kameran sitter på en annan användare
- En begagnad kamera måste raderas från den tidigare ägarens app och återställas innan du kan lägga till den.
- Har du flera hem i appen (tryck på namnet högst upp på startsidan), kontrollera att kameran ligger i rätt hem.
Jag har en äldre S6evo™-kamera
- Anslut telefonen till ditt 2,4 GHz-nätverk och stäng av mobildata under installationen.
- Radera kameran i S6evo-appen om den finns där.
- Återställ kameran: håll in återställningsknappen tills kameran spelar en melodi eller pratar (Indoor Cam: på baksidan, Outdoor Cam: på sladden).
- Tryck på kugghjulet uppe till höger → "+ Lägg till tillbehör" och skanna QR-koden på kameran.
- Följ appen. Ber kameran dig att höja volymen, håll telefonen nära kameran medan appen spelar upp ljudet. Ska du ansluta till kamerans wifi ("IPcam…"), är koden 01234567.
Vissa nyare telefoner spelar inte upp ljudet. Prova gärna med en annan telefon eller surfplatta.
Börjar serienumret med 1100–1104 kan vi återställa kameran åt dig. Skicka en tydlig bild av etiketten med QR-kod och serienummer (SN). Vi meddelar via mejl – oftast efter ca 7 vardagar.
Saknas QR-koden eller går den inte att läsa kan kameran tyvärr inte läggas till, och vi kan inte skicka en ny QR-kod.
Mejla oss – det här behöver vi
Fungerar det fortfarande inte, mejla support@sikkerthjem.se med kameramodell, system och en bild av etiketten med QR-kod och serienummer. Vi kan också ta in kameran för test.