Om en SikkertHjem™-produkt mot förmodan inte fungerar som den ska hjälper vi dig – oavsett om du har köpt den direkt av oss eller hos en återförsäljare.
Din reklamationsrätt
- Du har tre års reklamationsrätt på alla SikkertHjem™-produkter från leveransen – även på batterier och SMS-kort.
- Normalt slitage är inte ett fel på varan – till exempel att ett batteri behöver bytas efter normal användning.
Så reklamerar du
Mejla support@sikkerthjem.se och skicka oss:
- Ditt fullständiga namn, din adress, postnummer och ort
- Ditt telefonnummer
- En tydlig bild av QR-koden med ID- och serienummer på enheten
- Ditt kvitto som visar inköpsdatumet
- En kort beskrivning av felet – och vad du redan har provat
Vad händer sedan?
Vi går igenom ärendet och felsöker vid behov tillsammans med dig. Är produkten defekt byter vi ut den. Ofta skickar vi en ny produkt direkt från vårt lager, så att du har den inom 2–3 vardagar – och i många fall behöver du inte skicka tillbaka den defekta produkten. Ska produkten returneras får du besked och en returetikett från oss.
Om du inte hittar kvittot, eller om produkten inte längre omfattas av reklamationsrätten, tar vi gärna in enheten för test – och eventuell reparation.
Svullet batteri
Har batteriet i din SmartBox eller SmartPad svullnat, sluta använda batteriet och mejla oss. Läs mer i Svullet batteri.
Läs också om ångerrätt och retur.