Vil dit kamera ikke forbinde til WiFi, kan det ikke tilføjes i appen, eller er det gået offline efter en ny router? Her er løsningerne for alle SikkertHjem-kameraer.
Hvilket kamera har jeg – og hvilken app?
- Batterikamera og Solcellekamera forbindes med Bluetooth og sættes op i appen S7pro, både alene og sammen med S7pro. Har du S6evo™, kan de også sættes op i appen S6evo.
- Ældre S6evo™-kameraer (Indoor Cam, Outdoor Cam og Outdoor Cam 360) sælges ikke længere og sættes kun op i appen S6evo.
Kameraet vil ikke forbinde – tjek dit WiFi først
- Kun 2,4 GHz: Kameraerne kan ikke bruge 5 GHz. Vises dit netværk ikke på listen i appen, sender routeren sandsynligvis ikke på 2,4 GHz.
- Mesh eller "band steering": Bruger din router eller dit mesh-system samme netværksnavn til 2,4 og 5 GHz, så lav et separat 2,4 GHz-netværk, eller slå 5 GHz fra under opsætningen.
- Ny router: Kameraerne understøtter WPA2. Er routeren sat til kun WPA3, så vælg WPA2 eller WPA2/WPA3.
- Ingen VPN på netværket – se SikkertHjem™ produkter og VPN.
Hvordan tilføjer jeg et batteri- eller solcellekamera?
- Oplad kameraet med USB-C-kablet, og tænd det på tænd/sluk-knappen under dækslet. Kameraet bipper, og lampen blinker blåt.
- Åbn appen, tryk på plus-tegnet "+" (eller tandhjulet → "Tilføj tilbehør"), og vælg at scanne QR-koden på kameraet.
- Vælg kameraet, når appen viser det. Giv appen adgang til Bluetooth (på Android også placering).
- Vælg dit 2,4 GHz-netværk, og skriv adgangskoden. Når kameraet bipper, og lampen slukker, er det forbundet.
- Ser du en pil på kamerabilledet, så tryk på den og vælg "Opdater". Brug ikke telefonen imens.
Går kameraet i strømsparetilstand (efter ca. 5 minutter), så sluk og tænd det, og start forfra.
Lampen: blinker blåt = klar til parring · fast blåt = mangler WiFi · blinker rødt = fejl · blinker gult = bevægelse.
Mit kamera er gået offline – fx efter ny router eller strømsvigt
- Oplad kameraet, og sluk og tænd det.
- Genstart routeren. Bruger du kameraet med alarm, så genstart også SmartBoxen: sluk den på skydeknappen under batteridækslet, vent 10 minutter, og tænd den igen.
- Tryk på udråbstegnet på kameraet i appen, vælg "Genkonfigurer netværket", og følg appen – også når kameraet skal på et nyt WiFi.
- Hjælper det ikke, så slet og nulstil kameraet (næste afsnit).
Går flere kameraer offline samtidig, uden at du har ændret noget, kan det være en driftsforstyrrelse. Vent, og prøv igen senere, før du sletter dem.
Falder kameraet ofte ud, så tjek signalet: de tre prikker ud for kameraet → "Avancerede indstillinger" → "WiFi". Ligger tallet tættere på -100 end på -60, er signalet for svagt.
Hvordan nulstiller jeg et batteri- eller solcellekamera?
- Tryk på de tre prikker ud for kameraet → "Avancerede indstillinger" → de tre prikker øverst til højre → "Slet", og bekræft.
- Åbn dækslet i bunden af kameraet, og hold reset-knappen inde i ca. 5 sekunder, til kameraet bipper.
- Tilføj kameraet igen som beskrevet ovenfor.
- Slå bevægelsesdetektering og dine andre indstillinger til igen – nulstilling sletter dem.
Der står "Parse-fejl" eller "Beregningsfejl"
Fejlen kommer typisk, når kameraet ikke får kontakt til vores server under opsætningen. Vent lidt, og prøv igen – den forsvinder ofte af sig selv. Kommer fejlen igen, så skriv til os med et skærmbillede og kameraets ID (står ved QR-koden).
Kameraet sidder på en anden bruger
- Et brugt kamera skal slettes fra den tidligere ejers app og nulstilles, før du kan tilføje det.
- Har du flere hjem i appen (tryk på navnet øverst på forsiden), så tjek, at kameraet ligger i det rigtige.
Jeg har et ældre S6evo™-kamera
- Sæt telefonen på dit 2,4 GHz-netværk, og slå mobildata fra under opsætningen.
- Slet kameraet i S6evo-appen, hvis det står der.
- Nulstil kameraet: hold reset-knappen inde, til kameraet spiller en melodi eller taler (Indoor Cam: bagpå, Outdoor Cam: på ledningen).
- Tryk på tandhjulet øverst til højre → "+ Tilføj tilbehør", og scan QR-koden på kameraet.
- Følg appen. Beder kameraet dig skrue op for lyden, så hold telefonen tæt ved kameraet, mens appen afspiller lyden. Skal du forbinde til kameraets WiFi ("IPcam…"), er koden 01234567.
Nogle nyere telefoner afspiller ikke lyden. Prøv evt. med en anden telefon eller tablet.
Starter serienummeret med 1100–1104, kan vi nulstille kameraet for dig. Send et tydeligt billede af mærkaten med QR-kode og serienummer (SN). Vi giver besked på mail – typisk efter ca. 7 hverdage.
Er QR-koden væk eller ulæselig, kan kameraet desværre ikke tilføjes, og vi kan ikke sende en ny QR-kode.
Skriv til os – det skal vi bruge
Virker det stadig ikke, så skriv til support@sikkerthjem.dk med kameramodel, system og et billede af mærkaten med QR-kode og serienummer. Vi kan også tage kameraet ind til test.