Skulle et SikkertHjem™-produkt mod forventning ikke virke, som det skal, hjælper vi dig – uanset om du har købt det direkte hos os eller hos en forhandler.
Din reklamationsret
- Du har 2 års reklamationsret på alle SikkertHjem™-produkter fra leveringsdatoen – også på batterier og SMS-kort.
- Bliver en fejl udbedret ved reparation, forlænges reklamationsretten én gang med 12 måneder, så den i alt er 3 år fra levering (gælder varer købt fra 31. juli 2026).
- Almindelig slitage er ikke en fejl ved varen – fx at et batteri skal skiftes efter normal brug.
Sådan reklamerer du
Skriv til support@sikkerthjem.dk og send os:
- Dit fulde navn, din adresse, postnummer og by
- Dit telefonnummer
- Et tydeligt billede af QR-koden med ID- og serienummer på enheden
- Din kvittering, som viser købsdatoen
- En kort beskrivelse af fejlen – og hvad du allerede har prøvet
Hvad sker der så?
Vi gennemgår sagen og fejlsøger om nødvendigt sammen med dig. Er produktet defekt, ombytter vi det. Ofte sender vi et nyt produkt direkte fra vores lager, så du har det inden for 1–2 hverdage – og i mange tilfælde skal du ikke sende det defekte produkt retur. Skal produktet returneres, får du besked og en returlabel fra os.
Kan du ikke finde kvitteringen, eller er produktet uden for reklamationsretten, tager vi gerne enheden ind til test – og eventuelt reparation.
Opsvulmet batteri
Er batteriet i din SmartBox eller SmartPad svulmet op, så stop med at bruge batteriet og skriv til os. Læs mere i Opsvulmet batteri.
Læs også om fortrydelsesret og returnering.