Har du beställt i webbshoppen på sikkerthjem.se? Här ser du vilka mejl du får, hur du följer din order och vad du gör om du vill avbeställa eller om paketet inte kommer.
Vilka mejl får jag?
- Orderbekräftelse: När du har beställt får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Där står ditt ordernummer. Hittar du den inte, titta i skräpposten.
- Mejl när paketet skickas: När paketet skickas får du ett mejl med fakturan och uppgifter om paketspårning, så att du kan följa paketet tills det har levererats.
Betalar du med kort dras beloppet först när varorna har skickats från vårt lager.
Var ser jag status på min order?
Har du ett konto i webbshoppen
Logga in på Mitt SikkertHjem. Under din kundprofil kan du följa din orderstatus och se tidigare beställningar. Mitt SikkertHjem är inloggningen till webbshoppen – inte till appen.
Har du handlat utan konto
Slå upp din order på sidan Beställningar och returer:
- Order-ID: ditt ordernummer från orderbekräftelsen.
- Fakturering efternamn: efternamnet i din faktureringsadress.
- Filtrera beställningar på: välj "E-post" eller "Postnummer".
- E-post: den e-postadress du beställde med – eller Postnummer för Fakturering: postnumret i din faktureringsadress, om du valde Postnummer.
- Tryck på Fortsätt.
När kommer paketet och vad kostar frakten?
Leveranstid och fraktpriser ser du på sidan Leverans. Fraktkostnaden visas alltid tydligt innan du godkänner din beställning.
Jag vill avbeställa min order
- Ordern har inte skickats än: Skicka tillbaka din orderbekräftelse till support@sikkerthjem.se med texten "Avbeställning" på ämnesraden – så snart som möjligt. Tidsgränsen står i Ångerrätt och retur.
- Paketet har redan skickats: Vägra att ta emot paketet.
- Du har fått varorna: Du har 14 dagars ångerrätt. Se Ångerrätt och retur.
Paketet har inte kommit
- Följ paketet med spårningsuppgifterna i mejlet om att paketet har skickats.
- Kontrollera orderstatus i Mitt SikkertHjem eller på sidan Beställningar och returer (se ovan).
- Har du inte fått något mejl om att paketet har skickats har det troligen inte skickats än. Se leveranstiden på sidan Leverans.
- Vet du fortfarande inte var paketet är, mejla oss.
Mejla oss
Mejla support@sikkerthjem.se med ditt ordernummer, namnet på beställningen och vad det gäller. Är en produkt defekt, se Reklamation.